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呼叫中心系统--增加“人性化”功能

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呼叫中心系统--增加“人性化”功能

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能都捏在自己的手上,不给客户一点“自主权”,呼叫中心系统随着时代的发展,技术的进步,客户拥有了越来越多的权利。

一、 自定义功能

1. 自定义字段及模块:在已有模块中可以新增字段,也可以自定义模块后再新增字段,自定义模块及字段可以进行修改,删除等功能。

2. 自定义布局:可以动态拖动调整字段的不同显示位置。

3. 自定义关联:用户可以动态的移动需要的关联模块。

4. 自定义角色:用户可以自定义用户角色和权限。

5. 自定义视图:用户可以动态的更改项目信息的显示方式,可隐藏不想让坐席了解的项目信息。

6. 自定义查询:客户可预先设定好查询模板,保存后会在界面显示查询条件。

7. 自定义调查:根据自己的需求添加或修改问卷调查库。

二、 其他辅助功能

1. 自动传真:传真支持单发、群发、转发、接收、浏览、签名、盖章、打印、转发邮件等功能。

2. 短信管理:支持短信猫、短信机、短信网关方式接收和发送短信。

3. 知识库:树状知识库,分语音知识库和文本知识库。话务员可以把经常需要介绍给客户的一些业务知识,录制成语音文件,放到语音库中,在和客户通话过程中,话务员可以点播语音知识库的指定语音给客户收听。

4. 坐席即时消息:坐席内部广播消息、短消息、邮件、电话通知、预约、公告。

5. 节假日设置:设置节假日提醒,提醒坐席给客户发送祝福。

6. 语音留言管理:非工作时间、忙时或无人接听时甚至任何语音流程可以引导客户进入留言模块。

这些功能相对于很多基础功能来说,呼叫中心系统确实有了很大的进步,让企业真正得利。

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