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呼叫中心数据库访问接口简析

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呼叫中心数据库访问接口简析

呼叫中心能够对接第三方数据,提供拨号接口,来电弹屏接口和录音接口。很多企业都有自己的平台系统,但是无法开发出其他功能,或者开发的成本太高,不如利用呼叫中心现有的接口进行对接。八百呼呼叫中心就提供多功能的接口,帮助企业全方位发展和服务客户。

在大规模系统中,为保证数据库访问的效率和安全性,数据访问方式一般采用由Client、中间层应用服务器和Server组成的三层Client/Server结构。

在Intess客户服务中心系统中,为实现三层C/S结构,采用了Microsoft公司提出的COM/DCOM分布式对象管理模型。COM/DCOM是由微软公司积极倡导的一种客户机/服务器方式的组件对象模型,组件对象作为组件服务器,访问组件的模块作为客户端。这种模式能使软件组件和应用程序之间用一种标准接口进行交互。COM标准的一部分是规范,定义COM对象的创建和对象间通信机制。另一部分是实现,即支持部分,为COM组件提供核心服务。访问组件或组件间通信通过接口进行,接口就是能够提供服务的相关函数集。对象可能不止一个接口,当一个客户对象具有指向服务器对象的接口指针时,客户对象就可以通过此接口调用其中任何函数。

采用先进的COM/DCOM技术设计规则服务器,提供大量灵活的自定义功能抽象子集以及相应的接口,将每个子功能抽象成定义和规则存放在中间层上,用户可以根据已经定义好的规则自由生成特定的应用,从而使增加或修改一个用户需求无须更换每个Client端程序,重新定义或者增加规则服务器的功能即可。

应用服务器是系统三层Client/Server体系结构的关键和核心部分,提供开放型的中间件构架,把对数据库的各种基本操作(如数据库增删改以及数据指针的定位)和业务流程的功能组件抽象出来并且定义为一组相应的编程接口。通过应用服务器提供的接口,客户或系统集成商可以快速设计符合特定需求的应用,建立经济有效的集成化应用环境。用户在重设功能或扩展新业务时只需画出界面并将界面操作与已经定义好的某种规则相联系即可,从而方便地实现了应用系统的二次开发。

应用服务器中间层框架还提供数据库访问控制和有效的安全性检查。由于应用服务器接管了各种访问连接和访问操作,因此,可以方便的进行访问级别、访问方式、访问内容、访问连接数等一系列控制,从根本上保证了数据库服务器资源的高效用和数据的安全性、完整性。

应用服务器接口与具体编程语言无关,因此无论是VC、VB、PB还是DELPHI程序均可无差别地调用COM组件,用户只需关注运行效率和编程难度,选择适合的开发工具。应用服务器还可方便的实现Internet浏览和电子邮件等业务。

应用服务器按客户端先来先受理的排队机制与业务系统数据库建立动态连接,有效解决了数据库访问和网络传输造成的拥塞。其功能易扩展性可方便实现异种数据库访问。

通过设置应用服务器可以使数据库访问在高速和通用两方面达到和谐统一。各种数据库系统都有自己的专用接口,用专用接口开发的数据库操作模块比用通用接口(如ODBC,OLE DB)开发的数据库操作模块效率要高一些。应用服务器中提供了专门针对ORACLE和SYBASE数据库的接口,又提供了针对其他各种数据库的通用接口,多种接口可以同时运行,较好的解决了数据库访问中速度与通用性之间的矛盾。

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