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使用电话客服系统,再也不会忘记你

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使用电话客服系统,再也不会忘记你

电话客服人员最不能犯的错误就是“充耳不闻”。如果客服人员把客户的信息资料忘记了,来电的时候无法准确的从大脑里调出客户的对应信息,那会让企业的形象掉价,客户体验感下降。有可能把企业来之不易的客户和长期积累的人脉给弄丢。尤其是新来的电话客服人员,更加不好接手,导致错漏百出,张冠李戴。

八百呼的电话客服系统能帮助电话客服人员做到“过目不忘”。那是如何实现这个功能的呢?以往技术不是特别发达的时候,客户来电,手机上只能出现客户的电话号码;随着人们的需求上升,支持显示客户来电区域。可是无法识别对方的姓氏,这一个细节也是客户体验感的重要环节。如果电话客服人员,无论是新职工,还是老成员,能够在接起电话的同时喊出对方客户的姓氏,或者根据记录说出对方上一次的具体需求,那对方就会有宾至如归之感。

八百呼的电话客服系统支持来电弹屏。弹屏的字段可以自定义,根据实际需求进行修改。并不再局限于固定的来电弹屏格式和信息。

八百呼的电话客服系统支持工单、订单、附件一键操作。方便新老职工接手各方面的工作内容。也能及时为客户提供最专业的服务。

八百呼的电话客服系统支持联系记录、跟踪记录、附件、工单、订单等历史数据显示。让工作内容不会出现“断层”。也不用人工大脑搜索记忆,让记录显真知。

八百呼的电话客服系统真正的帮企业客服人员实现无缝对接,让客户体验直线上升。

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