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别再说智能电话机器人有多好了

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别再说智能电话机器人有多好了

别担心,这个不是软文,不是宣传智能电话机器人到底有多好,多牛,功能多齐全。相反,写这篇文章,是希望各大企业在需要的时候能够找到最适合本企业的工具。智能电话机器人,只是一个工具。至于怎么挑选,这篇文章就是分析,一个优质的电话机器人应该具备的“素质”。现在的人,可以接触到的信息太多了,随时都能知道到底市场上最新的技术是什么,注册一个小公司去跟风,导致市场混乱。企业也不敢随意买单。这种现象很普遍存在,但是一味的谨慎小心,而不深入了解一个产品就急着否定,那岂不是对诚心研发机器人的公司的技术浪费?

智能电话机器人必须要拥有的功能,企业在选择的时候,一定要试用每一项功能。

第一、看智能电话机器人是否有完整的话术库。如果这个机器人连基本的话术库都没有,或者说话术库根本不完整,比如行业话术覆盖不完整,都是不可用的。如果有很多话术存在话术库内,一定要“抽样检查”,看话术内容是否完整。有些企业为了吸引客户眼球,话术内容和逻辑根本不完整,导致购买回来无法直接使用,后期维护成本太高,导致机器人根本无法使用。

第二、问智能电话机器人的语音识别。最直接的肯定是询问销售人员,使用的是什么识别引擎,科大讯飞等等的付费版,无疑相对于免费版,语音识别要高很多。但是付费版的费用不低,很多小企业根本无法承担。所以企业在选择智能电话机器人的时候,一定要问清楚识别引擎是哪家的,是否是付费版。

第三、测试。这是最直接的,也是最能打动企业的。但是在测试的时候,一定要注意方式。既然是测试,销售人员多半会让你“配合”,比如指定你问哪些关键词,机器人方便识别。这个时候一定要搞清楚自己测试的目的。如果是测试机器人关键词的敏感度,那么按照这种方式配合销售人员进行测试,那么会得到想要的结果。如果是想测试机器人话术的敏感度或者机器人的反应程度,那完全没必要按照这样的方式,如果灵敏度没那么好,才需要这样被安排。如果测试的目的是机器人是否能“抗噪”,那企业在测试的时候可以选择两个地方,一个有噪音,一个没有噪音,相互对比测试结果。总之,搞清楚测试的目的,配合不配合,就看目的为何。如果故意为难,那也是很难购买到合适的机器人,因为机器人确实是机器。

第四、观察。观察售后团队是否够认真负责。有些企业的销售是很会商务套路的,其实售后人员根本没那么负责,导致企业很难继续使用机器人,浪费资金和时间。对于智能电话机器人来说,售后比这个系统更加重要,毕竟目前的机器人是离不开人为操作的。即使前面三步的体验感都很好,但是难免的到第四步,会出现更多矛盾,比如线路不稳定,面临封号,无法顺利呼出,呼出无记录,微信不推送等等,都是会遇到的问题。哪一家企业都有可能出现,但是如果售后给力,这些都不是大问题,事在人为,问题在技术面前都不是问题。担心的是有些企业根本没有能力和技术团队,服务团队也是销售人员营造出来的假象,企业在选择的时候,要实地考察,擦亮眼睛,谨慎为好。

用这四步去选择,去判断,会事半功倍。

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