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你的呼叫中心系统升级了吗?

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你的呼叫中心系统升级了吗?

互联网和新媒体行业是近几年出现的企业新形态,时代在进步,八百呼呼叫中心系统也在不断地完善和升级,在飞速发展的科技时代适应市场、引导市场。

受到移动互联网快速发展的带动,互联网、新媒体企业以小而精的形态一个个快速出生和发展。这样的企业服务和营销型态更加轻量化,企业的用户群也活跃在更加新型的渠道媒体间,例如微信公众号课堂、APP药店、及时会小程序电话会议等。

针对目标用户群集中在微信、APP等新媒体渠道的企业,呼叫中心产品推出了统一多渠道客户服务的版本。其中更受企业青睐的产品:八百呼客服呼叫中心,是一种打通了多渠道的客服系统,基于网页版本,登录系统就可以统一处理微信、APP、网页、电话、邮件等多个渠道的用户咨询。于是,公司客服人员再也不用打开多个系统软件一一回复,重复服务,效率明显提高;对于管理方面来说好处也很多,呼叫中心客服工作实现了统一管理,通信数据实现了统一保存、统计和分析,非常适合互联网和新媒体企业使用。

呼叫中心系统的价值还不止这些,它的基础能力之一“录音”可以收集并存储客户数据,而“语音转文字”可以准确的将自然语言转化为文本形式,作为企业数据进一步进行统计、分析。当企业储备数据足够多时,能够越来越准确的分析出用户需求、喜好、特点,即刻画出用户画像,为企业精准营销提供依据。这也是八百呼针对企业智能语音+大数据需求提供的一项完整解决方案。

你的呼叫中心功能是否滞后,快来八百呼升级!

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