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电话外呼系统如何处理客户回电

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电话外呼系统如何处理客户回电

电销人员利用电话外呼系统外呼客户号码做了一些沟通后,当客户有意向想主动了解时,客户拨打电话如何才能找到相应的电销人员呢?这是外呼系统面临的一个问题!

当然这个答案并不唯一,如果每个座席都有自己独立的直线号码(DID分机直拨号码),客户在手机上看到的也是这个号码,直接回拨这个号码自然是可以找到对应的电销人员。这就要求线路上要有足够的直线号码分配给座席。但是一般来说,特别是规模比较大的呼叫中心,是不可能达到1:1的直线号码分配的。

如果座席没有独立直线号码,那该如何处理呢?一般来说座席拨打后的客户数据是归这个坐席拥有的。当客户拨打号码呼入时系统可以客来电号码在客户资料中查询该数据的归属,如果找到了对应的坐席工号,就可以找到该坐席此时对应的分机号,然后把来电转接到这个分机就可以找到这个座席了。当坐席人员没有登录,则将来电转接到座席对应的手机,这样每个客户都会有专人为他服务,可以有效提高客户的成单率。

同时,坐席人员可对客户群体做标记自动分类,在系统设置定期提醒客服人员电话回访A类客户,或自动发送短信自动跟进客户,维持客户的满意度,保证客户资源的最大转化率。

在八百呼呼叫中心系统中还有一种方式是通过高级IVR功能来实现客户在来电时的座席归属的查询,通过IVR自动导航分流客户,通过条件筛选最终铺陪到相应坐席,保障客户服务效率最大化。

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