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电话客服系统能实现什么功能?

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电话客服系统能实现什么功能?

电话客服系统就是在一个相对集中的场所,由一批服务人员组成的服务机构.通常利用计算机通信技术,处理来自企业、顾客的电话垂询,尤其具备同时处理大量来话的能力,还具备主叫号码显示,可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理,并能记录和储存所有来话信息。

电话客服系统,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接人为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。

八百呼呼叫中心在原来的系统基础上,自主研发并完善了客服系统,更加满足用户需求。

第一、电话客服系统支持来去电弹屏,用户可随时知道来电客户信息,包括对方电话号码,所在区域,呼入时间等等。方便企业随时回复客户,客户体验感上升。

第二、电话客服系统自有完善的CRM客户中心

八百呼客服自带的客户中心,可以保存客户信息,并针对客户信息进行查看和相关操作。如果呼入的电话在客户中心存在,则可以直接带出客户的所有信息(字段可自定义);如果客户不存在,则可以编辑客户信息,轻松保存。

第三、电话客服系统拥有强大的内部知识库

八百呼内部知识库可以帮助坐席快速检索企业内部知识点,更准确的解答客户疑问,同时,客服还可以对知识库进行编辑,及时补充新增问题,让内部知识库如滚雪球般越来越强大。

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