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电话客服系统的基础功能

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电话客服系统的基础功能

八百呼电话客服系统能够实现多渠道融合,不仅仅局限于电商行业,只要是有通讯需求的企业都是需要电话客服系统的。而八百呼作为10年的领头企业,在电话客服系统这块儿无疑是做到了趋近完美的地步。电话客服系统是连接企业和有质量的客服的一个重要桥梁。电话客服系统的很多实用的功能,本篇介绍两个基础功能:IVR及智能语音导航,ACD话务分配。

IVR及智能语音导航

语音导航是实现用户分流和引导的重要功能,最为常见的语音导航方式为IVR语音导航,属于电话客服系统的典型功能,用户能够按照IVR语音导航提示和按键获得相应的客户服务,比如售前咨询或售后支持等。此外,智能语音导航正随着人工智能技术在电话客服系统的应用而逐渐发展起来,与传统的IVR语音导航相比,智能语音导航能够实现智能语音识别,根据用户需求直接转入相应的坐席,简化用户交互步骤,逐步提升客户体验。

ACD话务分配

语音导航是基于客户需求的一种话务分配方式,而ACD话务分配是基于客服工作效率和价值最大化的一种话务分配方式,该功能能够按照客户地区、呼入时间、客服人员忙线状态等要素对客户来电进行分配。此外,还能实现客户排队和客户留言功能,帮助企业对客户的来电进行合理分配和管理。任务内容分配合理,话务员完成任务的时间会更加及时,工作效率更高。

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