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八百呼呼叫中心助力贵州旅游提升数字化发展水平

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八百呼呼叫中心助力贵州旅游提升数字化发展水平

企业背景

云游贵州全域智慧旅游服务平台是以“贵州省旅游大数据发展战略”和“云上贵州·智慧旅游云”工程为建设基础,建成后作为政府大数据应用典型示范项目。着力实现贵州旅游资讯一览无余、旅游交易一键敲定、游客分布一屏清晰、旅游管理一屏监控,全面提升了贵州省旅游公共服务的智能化、数字化水平。

客户需求

为满足贵州旅游快速发展,更好的服务于来黔旅游人员,贵州省旅游发展委员会与贵州省电视台合作,共同打造一款旅游电视栏目,于电视栏目直播时,实现游客电话、微信、短信、网页、APP等多媒体实时接入,急需一套呼叫中心系统进行统一操作管理。

1.所有来去电自动录音,统一管理。

2.来去电自动弹屏,显示相关资料。

3.多渠道,多媒体统一接入管理。

4.客户资料,知识库快速查询。

应用功能模块

1.400电话接入 2.IVR智能语音导航

3.CRM客户关系管理系统 4.电话录音系统

5.在线录音及监听模块 6.知识库

7.短信 8.在线客服

9.满意度评分 10.呼叫数据记录模块

解决方案

1.服务器落地部署,部署于贵州省电视台内,采用硬隔离方式保证数据安全。

2.IVR语音智能导航,实现快速,精确接入。

3.多媒体对接,实现多种渠道消息来源,统一管理。

4.构建旅游数据库,实现快速查询,满足直播要求。

5.来去电弹屏与CRM管理系统。

系统优势

“八百呼”呼叫中心系统是一套十余年不断优化,自主研发的稳健产品。“八百呼”与智慧旅游数字中继线路连接,终端电脑加耳麦。通过IVR智能语音导航和CRM客户管理系统并且打通智慧旅游APP和呼叫中心系统,相应速度满足直播需求,提高了电话服务效率与服务质量;并满足系统后期自由扩展和关联其他系统;实现集中管控和大数据分析,全面提升了贵州省旅游公共服务的智能化、数字化水平。

安全策略

物理层面防护:a)机房建设;b)服务器授权建设;c)服务器网络建设

软件层面防护:a)防火墙策略;b)数据库授权;c)数据加密;d)重要操作日志记录

企业评价

操作简单,界面直观。

多个来源,统一接入,避免了以往直播时手忙脚乱的情况,很好用。

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