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呼叫中心接口之哪些数据需要对接

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呼叫中心接口之哪些数据需要对接

呼叫中心系统接口的发展和普及,越来越多的企业加入到呼叫中心系统行列中来。这些企业不只在规模和行业上有所不同,企业自身的信息化水平也有着很大的差异。在呼叫中心系统的实施过程中,信息化水平的差异,影响着实施的方案、进度甚至影响着呼叫中心作用的发挥。具体哪些数据需要呼叫中心进行对接呢?

第一、客户信息

包含客户信息、客户联系人信息。常用于来电弹屏、客户关怀。是提升客户满意度、提高客户粘性、进行多次营销的关键。这些数据往往来自ERP、CRM系统、售后系统等。

第二、销售信息

让呼叫中心的使用人员,尤其是坐席人员在整个服务、营销过程中掌握客户的历史销售信息是十分有必要、且十分重要的。这些数据往往来自ERP、销售系统。让员工之间交接客户信息流畅,不出现“断层”的现象。

第三、服务信息

呼叫中心自身也能产生服务信息,但这并不是客户的所有服务信息。呼叫中心系统应将客户公司的所有服务信息统一到系统中来,做一个整合信息列表,清晰可见。

第四、基础数据

包含组织机构信息、通讯录信息、产品分类、客户分类、下属机构信息等。

第五、工单数据

将从不同途径受理工单的处理结果呈现给呼叫中心系统。呼叫中心系统将自己受理的工单传递给相应的专业系统。

八百呼呼叫中心接口对于这些数据都可以进行完美对接。让每位客户能够体验企业完美的服务。

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