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呼叫中心客服系统建立客户服务“利润中心”

分类:通信百科 203 0

呼叫中心客服系统建立客户服务“利润中心”

全国网点集中管理

1. 支持原号码、热线号码接入

2.录音、通话数据本地备份存储 ,断电断网不影响正常通话

3.全国数据集中管理、统一监控

自定义弹屏

1. 弹屏字段自定义

2.工单、订单、附件,一键操作

3. 联系记录、跟踪记录、附件、工单、订单等历史数据显示

4. 三方子表可对接其他系统数据

工单+订单

工单

支持定制化、可视化流程、历史工单、导出、工单计时、多级工单流转

订单

产品管理、价格管理、库存管理、物流跟踪、订单打印

监控+质检

监控

可视化多媒体监控、视图监控、实时状态监控、离线警示

质检

多方式随机抽查,多类型质检模板支持自定义质检模板,打分模板

多维度报表

多维度数据统计-随时掌握平台数据

通话报表、坐席报表、业务分类报表、工单报表、订单报表、满意度报表、遵时率报表

自定义报表周期-按时生成

支持日报、周报、月报、季度报等支持报表下载导出

支持报表定制化

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