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电话客服系统让工作变得井然有序

分类:通信百科 201 0

电话客服系统让工作变得井然有序

电话客服系统其实就在我们身边,应用很广泛,但是很多人不够了解电话客服系统的定义。电话客服系统作为一种有效的业务推广与客户服务模式,对企业管理内部员工和联系客户有着重要的意义。就像现在的微信公众号、订阅号、官方微博等等,很多企业都加入这些平台,但是无法满足大量的客户的需求。当客户量大的时候,这些平台能够提供给企业的帮助少之又少。电话客服系统就是在这个时候才能显得出优势。电话客服系统为企业的售前售后提供一站式的服务,为企业员工提供优质服务给予了良好的保障。

八百呼电话客服系统的第一个不得不详解的功能便是语音导航功能。

语音导航

自动拨工号

通话开始前自动播放座席工号

语音验证

语音身份证或密码验证

地域识别

根据来电号码自动判断所属区域。

TTS文字转语音

支持科大讯飞文字转语音

语音转文字

百度语音引擎语音转文字

满意度评分

通话结束后由客户对服务按键打分

智能应答

常见咨询,智能语音应答

传统的热线电话客服平台,它的成本投入是非常大的,而且很难满足在如今这个网络时代的客户的需求的多样化,而八百呼的电话客服系统恰好能够满足时代性的要求,跟着时代的进步,让语音导航功能为人类的工作服务,减轻工作的负担,让工作变得更简单。

八百呼的电话客服系统还拥有手机APP,可以在手机上进行所有的基本操作。

手机录音 CRM系统

批量语音外呼

利用手机本身的手机卡可以实现导入号码,手机自动外呼功能,并能支持随时上线下线

手机通话录音

手机本机通话时可自动录音上传,后台统一查询

手机短信上传

本机发送和接收的短信可以实时上传到服务器,统一查询

现在是21世纪,手机不离手。手机具有灵活性,如果手机能够办公,就不用每天固定在办公室,盯着电脑,或许还会浪费更多工作时间,降低工作效率。而手机办公的概念深入人心,八百呼电话客服系统就抓住企业的心思,自主研发了手机APP,让办公地点不拘泥于商务大厦。手机上的MINI版电话客服系统能够实现在办公室电脑上的绝大部分功能,并且相对电脑来说,操作更加简单。

如果给客户推销产品或业务,通常都是给客户发信息,但是这样的效率是极低的,因为很多人都会把这些信息看作是骚扰短信,会被直接屏蔽掉,这样粗暴的营销方式很难取得客户的信任,而电话客服客服系统则是为了客户着想产生的,会针对有价值的客户进行分类,并且进行后续的一系列操作,并不会盲目的发短信,打电话,降低企业的形象,并且八百呼电话客服系统能够对客户资料信息进行保密,客户可以信任使用电话客服系统的企业。

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