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呼叫中心你不可不知功能

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呼叫中心你不可不知功能

八百呼呼叫中心系统为企业提供呼叫中心系统全套解决方案,包括营销版呼叫中心、服务版呼叫中心、电话/手机录音APP、智能语音机器人等!八百呼呼叫中心系统支持通话录音+IVR+CRM+质检系统+来电弹屏+工单系统+公众号对接等功能,帮助企业打造您的理想型呼叫中心。

【400号码接入模块】

将400电话无缝接入到呼叫中心系统。

【IVR自动语音导航模块】

客户拨通企业号码,根据预先设定的语音提示按键,选择所需的服务,根据服务类型自动分配相应坐席。在排队等待时播放音乐,每个队列可设置不同的语音菜单。

【智能呼叫管理模块】

包括呼叫转接、呼叫保持、咨询第三方、三方通话、座席自动转手机、漏接电话查询、设置黑名单等功能。

【呼叫过程管理模块】

主要包含来/去电弹屏、一键拨号、电脑自动外呼、交互式语音应答等,另外包含远程坐席功能,坐席可分布在不同地点,并且实现内部免费通话。

【座席管理模块】

根据上下级关系设置不同权限,通过监听、强插、强拆、拦截等权限管理坐席通话过程,同时可全程录音,实现随时查看员工工作情况。

【CRM客户关系管理系统模块】

可按客户等级、区域、类型、来源等记录资料,方便查询和管理;同一客户可设置多个号码,合并重复的客户资料;根据通话详情进行客户分类,筛选意向客户,方便二次跟进;设置客户生日或节假日信息,自动提醒坐席,且发送相关短信。

【报表管理模块】

定期生成外呼电话量,每通业务详细情况、以及每个号码呼出时长和次数的详细报表,可导出报表保存在本地。

【知识库模块】

客户标准问题可建立在知识库里设置标准答案,可以模糊关键词搜索、上传图片、录音、支持DOC/EXCEL/PPT等文档。

随着技术的发展,呼叫中心的要求已经仅仅不局限于接听电话的“热线”,而是希望它实现更多功能——可以进行业务数据分析、客户数据分析;呼叫中心系统可贯穿于企业售前、售中以及售后整个环节,从整体上对企业的运营以及管理进行把控,真正地把呼叫中心从“成本中心”变成“利润中心,对企业的收入、产品,用户,系统,流程及商业模式都可产生大贡献。

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