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电话呼叫软件系统到底能干些什么

分类:通信百科 147 0

电话呼叫软件外呼系统提供混合座席一体化解决方案,外呼座席也可以处理其他多媒体呼入业务。电话呼叫软件提供外呼平台电话营销系统,具有预测、预览和IVR呼出功能,并可以提供系统接口,供第三方外呼业务管理系统集成,实现整体的外呼功能。 不仅如此,电话呼叫软件还提供外呼管理系统,企业可以导入自己外呼客户数据、设置外呼策略及外呼日程规则,运营管理人员可以使用系统,实现完整的外呼活动管理。

电话呼叫软件-管理人员系统图

电话呼叫软件的传统服务模式以呼入为主,主要职能是业务咨询、投诉建议、业务受理等普遍服务。随着联络中心的发展,联络中心作为客户和企业重要的接触点,需要承担起更多功能:主动服务、电话营销、交叉销售等,推进联络中心由呼入中心到互动中心的转变。为此,需要建立面向全局的营销系统,开展主动服务,实施客户关怀、客户回访、产品推介等,从而提高客户忠诚度和保留能力。

系统支持预测、预览和IVR呼出等多种呼出功能。系统开放数据库接口,供第三方业务系统对接,实现完整的外呼活动管理。企业根据业务需要,资源情况,选择适合的外呼策略,如预测呼出、预浏览呼出和IVR呼出。

预测呼出:预测式外呼的特点是根据当前系统资源状态,控制主动外呼的速度,先呼叫客户,客户接听后,将用户话路转接给当前空闲的座席。坐席无需拨号,无需等待,极大的提升了坐席外呼的效率,节约宝贵的坐席资源。

a、预测外呼适合大客户量、低复杂产品,企业为了提高话务员效率而实施的一种外呼策略。利用电话呼叫软件强大的外呼预测算法,精确找到有效用户,提高企业的销售率。

b、预测式外呼可有效平衡电话呼叫软件话务量的波峰波谷,但系统比较空闲时,加快外呼速率,系统繁忙时,降低外呼速度,提升坐席利用率。

c、外呼检测精确度大于97%

预览呼出:外呼管理系统首先发送待呼出用户信息给座席预览。座席可以控制是否对该用户进行外呼。对于产品复杂,客户质量高的VIP客户,可以采取预览式呼出。话务员在预先了解客户信息后,能有效运营营销策略,针对性的销售。

IVR呼出:可以将提醒业务,简单的广告宣传等业务,采用IVR自动呼出,大大降低了企业的运营成本。并通过数据分析,抓住价值客户,为企业带来利润。

电话呼叫软件业务系统

系统是基于电话呼叫软件IP软交换平台开发的外呼业务管理系统,管理人员可以在系统中导入外呼客户数据、设置外呼策略及外呼日程,实现外呼活动的制定以及外呼数据的管理。

电话呼叫软件-业务系统

电话呼叫软件产品功能:

a、项目管理:提供完整的外呼流程,通过外呼活动配置管理,企业可以轻松的制定自己的外呼活动策略,实现有针对性的外呼活动。话务员执行外呼活动,并收集外呼的结果,通过外呼结果,企业运营管理者可以掌握客户的需求,并采取进一步的营销策略。

b、数据管理:提供对客户资料完整的数据管理功能,支持CVS和数据库等多种方式导入系统。

c、外呼监控:系统提供显示当前外呼活动的状态,使运营管理者能及时调整外呼策略,更有效的实施营销宣传。

电话呼叫软件产品特点:

d、统一的集中配置管理:基于Web的统一管理模式:管理员可以根据权限集中管理对应的外呼业务,可以在任何时间和地点安全地对系统进行配置。

e、简洁的外呼活动创建方式:根据通用信息、策略信息、技能队列信息、日程信息、外呼表信息、呼叫逻辑、处理结果等一系列连续步骤完成外呼活动的创建,易用性强。

电话呼叫软件应用范围

电话呼叫软件以外呼系统完善的功能,可靠的系统,广泛应用于各行业:贷款电话营销、 调研、问卷、回访、教育、培训、知识产权电话营销、茶叶电话营销、酒水电话营销、 邀约电话营销 、电信增值业务、装修、保险电话营销、处汇电话营销、股票加群电话营销、房产电话营销、网店装修电话营销、一带一路币电话营销、淘宝售后电话营销。

电话呼叫软件客户群体分布

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