简能IP话机使用问题解决

1.问：Wi-Fi电话通话经常出现断续

答：是否依照ATCOM Wi-Fi电话部署要求部署了AP和电话机

2.问：注册不上账号

答：需确认：

1.检查网络是否正常；

2.查看话机账号、密码、服务器和端口等是否与服务器一致；

3.测试该服务器内其他账号是否正常；

4.检查网页上是否开启特殊配置，例如DNS，outbound服务器；

5.测试软电话是否正常；

3.问：话机打不了电话

答：需确认：

1.检查网络是否正常

2.检查网页上配置，例如：开启DND，没有启用codec等

3.在服务器不支持的情况下，选择peer to peer功能，话机只是假注册上。

4.测试服务器上其他账号是否正常，该账号可能已被占用

5.测试软电话

6.检查服务器配置

4.问：通话中出现声音问题

答：需确认：

1.检查网络是否正常

2.使用IP拨号，确认话机手柄和免提收听都没有问题。

3.如果为公网账号，请开启STUN，如stun.sipgate.com

4.检查话机是否有特殊配置，例如开启SRTP，ZRTP等

5.测试软电话是否正常，如不正常请检查服务器配置

6.WiFi通话下使用TCP账号

5.问：如何查看话机IP地址，软件版本等

答：有两种方法：

1.在话机上，按OK键（√），进入状态，按下键下拉，可以查看到话机所有信息。

2.在话机网页上，首页可以看到话机所有信息。

6.问：话机收到异常来电，如何处理？

答：由于网络中存在很多路由器发包，会发到很多不同的地方，当发送地址错误的时候，导致话机收到异常来电。

解决办法：关掉可信任服务器功能。

7.问：非注册账号的情况下如何进行通话

答：在同一局域网下，可以使用IP拨号，

使用方法：在话机上输入IP地址，拨打即可。例如：拨打IP 172.16.0.12，直接从键盘上输入172*16*0*12，按呼出键呼出。

8.问：来电铃声从耳机响铃

答：在网页上修改配置。

9.问：如何快捷设置安全锁

答：长按#号键可以锁住话机菜单，默认密码是123

10.问：如何恢复话机出厂设置

答：

有四种方式：

1.从话机高级设置，输入默认密码admin，按恢复出厂设置全选。

2.从网页上恢复出厂

3.长按话机√键可以调出恢复出厂功能。

4.在上电的同时按住* 和 # 按键话机会恢复出厂。

11.问：话机网页打开不了

答：1.检查网络是否正常，话机获取到的IP地址能否ping通

2.检查是否在话机设置下关掉http&https打开网页功能

3.检查是否有打开抓包功能，在最新2.5版本黑白机在开启抓报文，软件会关掉网页，在话机上关掉就可以。

4.检查是否浏览器缓存问题，清除浏览器历史记录或是换电脑测试。

12.问：是否支持外挂，最多可配置多少按键？

答：A41可连接RE黑白外挂，最多可级联3个，共配置48个按键。

A48和A68可连接AET彩屏外挂，最多可级联5个。

13.问：是否支持无线耳机？

答：A48和A68彩屏机可连接EHS耳机。