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讯时IP-PBX设置来电接听组

分类:通信百科 481 0

迅时IP-PBX可以将来电送给单个分机,也可以送给一个电话接听组。

将多个分机放在一个来电接听组,当来电方拨打分机组号码时,来电将按照预先设定的分配方式振铃分机组内的空闲分机,常用的分配方式有顺选、轮选及群振等。

下面我们通过一个简单的例子来介绍如何设置来电接听组:

某产品销售型公司有业务销售人员5人,售后服务人员5人。客户来电时根据语音提示“产品咨询请按1,技术支持请按2”。

设置来电接听组

登录设备,点击“基本设置 > 拨号规则”。在“来电接听组”下方,设置 组号码、分配方式和组内分机号码,并设置振铃转下一个分机的时间(默认是15秒)。

-  顺选:组内分机号码栏中,排在最前面的分机若空闲则先振铃,若忙线则振铃下一个空闲的分机,以此类推;

-  轮选:组内分机号码栏中,排在最前面的分机若已接听过电话,则振铃下一个未接听过电话的空闲分机,以此类推,直到组内分机都接听过来电后再从头开始;

-  群振:组内分机号码栏中的所有空闲分机同时振铃,直到其中一个分机摘机后,振铃停止。

制作对应来电欢迎词

迅时IP-PBX提供三种方式帮助用户自行更新欢迎词语音文件:

1、将输入的欢迎词文字自动转成语音文件

2、将线下制作好的语音文件上传到设备

3、通过话机直接录制语音文件

将前面设置的组号码体现在欢迎词中,如:“产品咨询请按1,技术支持请按2,查号请拨0”。并设置欢迎词播放时段。

如此,客户听到总机欢迎词后,按1可以直达业务销售组。组内的分机按设定顺序振铃。详见《制作个性化来电欢迎词》。

注意事项

-  来电接听组号码切勿与“转总机号码、外呼前缀、功能码、分机号码或其它来电接听组号码”相同。

-  组内分机号码可以是模拟分机,也可以是IP分机。同一个分机号码可在多个接听组内。

-  拨打分机组而无应答时,如果拨打者为内部分机,则听忙音;如果是外线,则被转到总机话务员。

拓展应用

来电接听组可配合总机欢迎词使用,也可与直线电话绑定。详见《设置直线电话》。

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