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VoIP提供商:呼叫中心新趋势结合VoIP系统提高生产力

分类:通信百科 201 0

技术进步不仅有利于制造业,也有助于服务业的发展。呼叫中心利用业务VoIP系统来提高他们的生产力。呼叫中心正在利用最新的云计算技术来最大化其质量。VoIP提供商正在帮助呼叫中心切换到商务电话系统。我们都期待着了解呼叫中心的景观将如何发生变化。以下是呼叫中心在2019年需要关注的一些即将到来的趋势:

高级互动语音响应将接管

交互式语音响应已经在呼叫中心行业中使用了多年。随着人工智能的引入,它对IVR系统的性能产生了重大影响。先进和改进的IVR系统使直接呼叫者能够与呼叫中心的相关代理联系,以便快速响应。语音识别将为客户带来全新的体验; 它将允许IVR系统识别呼叫者的话。通过将呼叫者汇集到指定的部门来减少单个代理的流量,这将进一步证明是有帮助的。业务VoIP创建了一个统一的系统,使呼叫连接变得更加容易。

自助服务工具的演变

企业将在自助服务工具的帮助下缩小联系点。通过自助服务工具可以满足常见的客户查询,从而最大限度地减轻呼叫中心代理的负担。除此之外,客户将不再需要等待很长时间才能获得小型查询的答案。在VoIP提供商的帮助下,可以轻松获得自动助理设施,这是最常见的自助服务工具之一。除此之外,它允许提供常见问题解答选项,其中包括客户已经提出的常见问题的答案。这些功能有助于在需要时为客户提供无缝帮助。

使用分析工具进行持续改进

即使该组织拥有有效的企业VoIP电话系统,如果代理商无法正常工作,也没有用处。为了最大限度地发挥VoIP业务电话的优势,必须对呼叫中心代理进行持续培训。衡量其绩效的最恰当方式是通过分析工具。通过这些工具,可以根据中心的实际统计数据评估呼叫中心的性能。此外,通过这些,可以轻松找到组织中的所有瓶颈,并可以设计和实施策略以提高性能。

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