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云呼叫中心有哪应用优势?

分类:通信百科 151 0

云计算之于呼叫中心,是通过丰富的资源整合和灵活配置机制,将更多的服务整合到统一的呼叫中心平台中。借助云技术,企业呼叫中心可以获得较传统呼叫中心更多的应用优势。

1、稳定性:在一个云计算架构下的呼叫中心,所有的应用服务都处于“云内部”,面向使用者和客户的只有服务内容,而借助虚拟机技术和集群技术,任意数量的应用都可以被部署到多个物理设备上,单一设备的故障不会影响到应用本身的运转,从而系统稳定性不再受到单一物理设备稳定性的影响。因此对于使用企业而言,基于云的呼叫中心具有高稳定性,可以长期保持不间断运行,任意节点的故障都不影响整体服务的提供。

2、系统投资成本:云技术虽然需要借助大量新兴技术,理论上建设成本较传统呼叫中心应该更高。但从实际应用来看,借助虚拟化技术,企业可以在一台物理服务器上部署多个应用,从而对于中小型呼叫中心而言,可以有效节省硬件投资成本。

3、部署灵活性:借助云计算技术,云呼叫中心能够大幅度提升服务部署的灵活性。利用SIP协议良好的通用性,呼叫中心可以高效地部署和集成所需要的应用服务,而这样的部署,是完全独立的、模块化的,其操作无需频繁的升级或者替换现有业务,不会造成额外的成本浪费。

4、服务的灵活性:利用IP技术,各种呼叫中心内部和外部的应用都可以连接到服务云中,因此服务不受到地理位置的限定。同样,企业利用云呼叫中心可以轻松地根据用户类型、级别、受服务目的等判别条件定制服务内容,使得用户端服务体验充分个性化。

综合以上优势,云呼叫中心能够提供强大、灵活的呼叫中心功能。而通过云技术,企业可以提供语音、视频、Web、电子邮件等多渠道的客户服务,服务的多样性,有助于提升企业的客户服务体验,同时增加了客户对于呼叫中心本身的满意度,提升了企业呼叫中心自身的竞争力。


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