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什么是VoIP呼叫监控及VoIP呼叫监控的两种方式

分类:通信百科 210 0

VoIP有其独特的优点和缺点。VoIP的最大优势在于它的价格,能为使用者节省巨额成本,最大的缺点是通话质量上。对于部署VoIP电话网络的企业 - 特别是那些经营繁忙呼叫中心的企业(客户服务,技术支持,电话营销等) - 通话质量问题是不可避免的。为了分析和解决呼叫质量问题,这些企业中的大多数使用了一种称为VoIP呼叫监控技术。

VoIP呼叫监控,也称为质量监控(QM),使用硬件和软件来测试,分析和评估那些通过VoIP电话网络进行的呼叫的整体质量。呼叫监控是企业业务整体服务质量(QoS)计划的关键组成部分。

呼叫监控的硬件和软件使用各种数学算法来测量VoIP呼叫的质量并进行打分。最常见的分数称为平均意见得分(MOS)。MOS的测量范围为1到5,4.4分目前是VoIP电话网络上可以获得的最高分。但只要达到3.5或以上的MOS就可以称作是“好的呼叫”。

为了计算出MOS的分数,呼叫监控硬件和软件分析几个不同的呼叫质量参数,最常见的是:

·延迟 - 这是VoIP电话会话两端之间的时间延迟。它可以是单程的也可以是往返的。往返延迟导致的“对话效应”是最糟糕的VoIP通话,人们最终会终止互相交谈,因为他们认为对方已经停止说话。超过300毫秒的往返延迟就是差的延迟。

·抖动 - 抖动是由数据包延迟或顺序错误引起的延迟。大多数VoIP网络试图通过一种称为抖动缓冲器的东西来摆脱抖动,该缓冲器以小组的形式收集数据包,按正确顺序排列然后一次性将它们传递给最终用户。延迟大于或等于50毫秒的抖动就回引起通话质量的严重下降。

·数据包丢失 - 抖动缓冲区存在的部分问题在于,有时它会过载并且延迟的数据包丢失。有时候,在整个对话过程中,数据包会偶尔丢失(随机丢失),有时整个句子会被丢弃(突发性丢失)。丢包率是指丢失数据包到接收数据包的百分比。

呼叫监控有两种:主动监控和被动监控。主动呼叫监控要在公司部署其VoIP网络之前部署。主动监控通常由设备制造商和网络专家来完成,他们对公司的VoIP网络进行专门的词测试。一旦已经部署了VoIP网络,并且员工已经在使用该系统,就不能进行主动测试。

被动呼叫监控实时分析VoIP呼叫,被分析的这些呼叫是实际用户进行的呼叫。被动呼叫监控可以检测网络流量问题,缓冲区过载以及网络管理员可以在网络停机时间内可修复的其他故障。

呼叫监控的另一种方法是记录VoIP电话呼叫以供以后分析。然而,这种类型的分析受限于呼叫期间可以听到的内容,而不是实际网络上发生的情况。这种类型的监控通常由人而不是计算机完成。

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