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搭建客服呼叫中心电话系统靠考虑到什么

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客服型呼叫中心系统的应用场景主要是售前咨询、售后服务和投诉建议等,主要是帮助企业为客户提供更好地用户体验,获得客户的信任,提高客户忠诚度。呼叫中心系统在各个行业的应用越来越广泛,许多企业为了提供良好的服务或处理精准的数据,也在寻找适合的呼叫系统。

企业的服务性质不同,相应的需求也不同,例如有些企业主要是做电话销售,通过呼叫中心系统来推广和销售公司产品;有些企业是以客服接听为主,主要服务于客户来电,处理产品咨询、售后等。除了公司性质划分外,客服领域还可以分为客服、电销两个场景,每个场景的客服都有严格区分,流程自然也有所不同。

那么建立一套客服呼叫中心需要注意些什么?

首先我们要明确公司搭建呼叫中心的目的是什么。客服型呼叫系统主要用来处理售前咨询、售后服务和投诉建议等,更加注重语音ivr、智能识别客户信息、知识库查询、实时录音监控等功能,从而优化用户体验,提高客户满意度。

(一)语音ivr:

这是客户对公司的第一印象,一个好的语音导航分类,可以用最快的速度和最精准的定位将客户直接转到相应的坐席,避免了错误引导导致客户反复查询的情况。一方面,语音导航减少了重复查询,另外还能提升客户的使用感,树立一个好的公司形象。

(二)来电弹屏:

识别客户的信息为何这么重要,客户来电咨询时,坐席可以通过来电弹屏定位客户信息,减少查询时间,如果是来客户,还能及时更新信息,若是新客户,可以及时添加客户资料,便于客户维护,为客户关系管理奠定基础。

(三)知识库:

知识库相当于坐席的知识点集锦,坐席在遇到不明白的问题可以在知识库里查询,并且还有相关学习课程,有利于提升坐席能力,更好地为用户提供服务,提高客服质量。

(四)通话记录:

坐席的通话录音,通话记录可以随时查看,后台可以实时监控坐席工作状态,发现异常情况可以及时调整,保证客服工作的正常运行。

武汉艾联科技是客服呼叫中心系统的服务商之一,拥有近5年的行业经验,针对公司需求制定解决方案,客服系统功能完善,语音IVR、来电弹屏、通话记录等满足公司日常运行所需,助力公司发展。

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