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智能语音机器人的优缺点

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智能语音机器人的优缺点

都在提智能语音机器人,那么企业是否清楚它的各方面优缺点呢?

现在语音机器人还是比较智能的。第一,可以真人式的发声。第二,机器人可以互动交流,体验度很好。第三,可以一键外呼,效率很高的。一天800-1200个电话左右。第四,可以给客户意向度进行分类评判,微信推送。

总之,智能语音机器人能帮企业节省成本、提高效率。可以应用到多个行业,比如网络电商,金融、房地产、电商、广告、汽车、保险、教育等十几个行业领域。

智能语音机器人的缺点就是死板。但是如果正常业务聊天是完全没有问题的。和人工话务客服相比,不够灵活,目的性太强。 自定义对话或者设置的多轮对话都是围绕着营销目的。 当然它本身就是要来辅助或者替代人工电销。智能语音机器人当然只能帮销售人员筛选意向用户,还做不到谈单或成交,需求销售人员的跟进。

并且,可能就是知识库不够丰富就会回答不准确,还有就是行业通病:对方言的识别率低下,这点是所有智能语音机器人都要改进的。

另外,智能语音机器人的数据保存不太方便,还有就是十分逼近人类的语气。单毕竟是机器人。鉴于现在语音合成技术的不完善。该系统在语音方面还是需要专业的配音师负责后期制作。这样以达到仿真度更高的效果。

最后,智能语音机器人的反应不如人类灵敏,

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目前对于语境和方言识别率不高。但是因为便宜,流失率低,可以做基础工作,因为毕竟可以不断完善升级。

随着技术的进步,智能语音机器人会发展的越来越好。

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