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呼叫中心系统满足企业各项需求

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呼叫中心系统满足企业各项需求

之所以叫做呼叫中心系统,那肯定是因为呼叫中心系统不仅仅是“呼叫”作用。“呼叫”只是它的一个基础功能,它还有很多不同的功能:

一、 呼叫中心系统支持录音管理

1. 全程通话录音:系统自动记录全程录音,并保存到硬盘上,支持多种语音压缩格式,无需人工干预。

2. 采用多硬盘录音模式,单盘录满后自动录入下一个盘,当所有磁盘空间低于预设空间时,报警提示磁盘空间已满。

3. 录音可播放、批量下载、在线收听、备份、查询等,管理员可以导出录音文件。

二、呼叫中心系统提供报表管理

1. 坐席表:来电流水统计、来电通话流水统计、满意度统计、排队放弃统计、未接来电统计、振铃放弃统计,自动服务统计。

2. 中继统计报表:中继呼出工作流水统计、中继呼出统计、中继呼入工作流水统计、中继呼入统计、中继来电时段分析、中继去电时段分析、中继总表。

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3. 坐席统计报表:坐席组状态统计、坐席服务质量报表分析、坐席工作流水、坐席工作统计、坐席呼出流水统计、坐席呼出统计、坐席呼入流水统计、坐席接电话统计、坐席来电时段分析、坐席去电时段分析、坐席总量分析报表。

4. 报表支持EXCEL等格式导出。

三、 呼叫中心系统提供服务管理

1. 投诉登记:客户投诉信息管理,记录投诉内容,并可以对历史投诉内容进行检索。

2. 产品保修管理:记录客户保修信息,并持续跟踪报修结果,在维修结束后进行回访。

3. 预约信息管理:客户预约自动提醒。

4. 公告信息管理:发布和修改公告信息。

5. 客户回访及问卷调查:主动外拨服务可以用于进行电话营销、热点调查、电话回访、产品推荐等等,系统设计专门的外拨回访界面,工作人员通过系统提取特定的电话号码,进行沟通调查。

6. 客户关怀:节假日及客户生日进行客户关怀。

呼叫中心系统有各种各样的功能,企业按照需求调取。八百呼呼叫中心系统全力协助企业发展业务,目的就是让企业通讯更简单更科学。

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