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电销机器人能帮企业做什么?

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电销机器人能帮企业做什么?

首先,要明确企业遇到的问题是什么?

如若问题在于人力成本太高,那么使用电销机器人(也就是用来大量呼出的智能机器人)是可以代替部分人工的。因为每人每天拨打电话量最多上百通(前提是有电话号码资源和员工需要加班,并且电话质量要好),而电销机器人每天拨打量在800-1200通左右,每通电话都是按质量完成,因为一开始录入的声音是一致的,那么后面的电话声音、语气等等都不会随着呼出量的增加而有所变化。但是电销机器人目前是不可能完全替代人工的,因为电销机器人只是负责前期的筛选客户的过程,后续需要人工跟进,只不过在呼出这一个环节,可以适当减少部分人工或者调整员工负责的工作内容。

如若问题在于员工的工作态度,那么使用电销机器人也是有一定的作用。上面提到机器人的声音是一开始人工录入进去的,所以呼出的时候不会有任何情绪变化,一开始热情那么会一直保持热情。再次提到,后续依然需要专业的话务员去跟进。所以最主要的还是要规范企业管理。

如若问题在于新员工不熟悉工作场景和话术内容导致工作效率低下,那么使用电销机器人也是可以解决部分问题。因为电销机器人的话术一开始就是有经验的员工提供给相应的企业,让企业的话术员配置到系统,然后再录音,最后建立任务呼出。这些场景都是固定好的,不要特地培训机器人,并且可以配置多个话术(一个机器人账号),培训新人这一块儿,企业不用再担心。因为只需要把话术交给话术员配置就行,或者

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让话术员根据场景重新构建话术再进行配置。

综上,电销机器人可以解决的问题:用人成本高,可以适当减少员工数量;工作态度好,需要更专业的员工跟进;多场景话术导入呼出,减少培训难度。

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