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电话机器人的批量自动外呼

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电话机器人的批量自动外呼

自动外呼是现在的“流行趋势”,企业需要大量的客户来源,企业也需要减少拥有客户的人工成本,减少获客的时间成本,那么,批量是最重要的一个工具之一。批量自动外呼,顾名思义,也就是大量导入客户号码,自动呼出,提高客户转化率。这是最基础的理解。然而,批量自动外呼还是需要人工来监督并且对于减少人工这一个需求来说,批量自动外呼并不能达到这个目的。因此,电话机器人实现批量自动外呼是越来越普遍。

电话机器人融合传统呼叫中心通信技术、智能AI等计算机技术,实现自动真人语音外呼,智能人机对话等场景,其目的是帮助座席高效完成外呼任务,为企业降低外呼成本,代替辅助人工快速获客。

随着国内呼叫中心业务的普及,电话呼叫中心已经不仅仅局限于银行政府事业部门了,在新兴的金融保险行业、电商物流行业、外卖送餐行业、电话营销企业等行业。电话外呼营销应用的场景越

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来越多,随之而来的是人工外呼工作无法满足企业越来越多的外呼任务量。为提高企业外呼工作效率,电话机器人应运而生。它的并发量可达1000——1200通左右,能做到批量自动外呼,智能人机对话,不需要人工干涉,由此来帮助企业快速提高外呼效率,降低获客成本。

电话机器人的前身可以联系到传统的IVR语音交互

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系统。它是最早的人机交互系统,能够完成简单的交互,但是很容易被客户识别出来,影响客户体验,给客户造成一种不尊重的感觉。因此ivr语音交互系统的使用一直存在争论,并且它也很难完成企业的外呼任务。而电话机器人融合智能语音识别、语义理解等智能AI技术,可以完美的改善传统ivr语音交互的弊端,智能人机对话,让客户察觉不出来电话那头究竟是机器人还是真人。使用电话机器人不仅保证了客户体验,还高效的完成了企业外呼任务,降低获客成本。

企业接入电话机器人之后,批量导入需要外呼的数据信息,语音话术信息、按外呼任务不同,设定机器人外呼工作时间,企业还可以设定自己特殊要求。之后一键启动,外呼对话机器人就开始外呼和用户对话了。当一通对话结束,外呼对话机器人还可以企业设定的算法,为客户打上标签,如判断客户意向程度等标签。从批量自动外呼客户到智能人机对话再到通话结束标签化客户,系统全程做好实时跟踪记录。

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