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货运物流行业通信方案(适用快递物流电话系统)

分类:融合通信解决方案 5 0

货运物流行业通信方案背景

物流行业往往门店多而分散,每个门店电话同时承担着两种角色:

-  外呼中心:拨号数量和频率都很高,需要对外呼质量进行监管;

-  客户投诉中心:以接听客户投诉为主,需要记录大量的客户沟通内容,并对服务质量进行监管;

因此,每个门店每天都会产生大量的信息数据。而总部要做的,就是对这些信息进行集中管理和统计分析,从中挖掘客户需求、考核门店业绩、了解客户满意度。

迅时物流行业IP语音方案,可以很好地满足总部和门店的不同需求。

货运物流行业通信方案价值

门店

部署OM20G/50G IP-PBX,上连运营商PSTN/IMS线路,下接模拟/IP话机终端。

-  电话高可靠性保障:断电断网情况下,电话业务可以正常运行。

-  提高业务员工作效率和客户满意度:业务员电脑安装侬好电脑坐席软件,外呼时,可通过电脑快速点击拨号;来电时,可弹屏显示客户信息,并在通话过程中实时记录重要内容。

-  本地录音存储:录音存储在设备里,便于按需查阅。也为业务员考核提供了依据。

-  扩容方便:按需扩展新门店,且不影响已有门店正常使用。

总部

部署电话录音管理系统、网管监控系统等,集中管理所有门店的录音文件和设备。

-  无需公网IP/VPN,统一收集门店的录音和通话记录,监管营销行为和服务质量。

-  统一管理所有门店设备,支持批量部署/配置、故障告警等功能,无需各门店配置运维人员,降低运维成本。


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