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大型酒店集团电话方案(支持对接主流酒店管理系统PMS)

分类:融合通信解决方案 211 0

大型酒店集团电话业务挑战

对于高星级酒店来说,它的“高星”,不光体现在极尽豪华的格调、优雅舒适的环境、温馨热情的服务、方便快捷的设施……还体现在高可靠、高效率、智能化的电话系统上!

大型酒店集团电话方案简介

迅时高星级酒店电话方案,以OM系列IP电话交换机(IP-PBX)为核心,配套酒店管理系统对接接口,与主流的酒店管理系统PMS互联互通,为酒店提供完整的融合通信方案。

- 基于酒店网络的分布式部署,解决电话分散、布线不便、施工困难的问题。

- 支持双机热备、双电源/网口冗余、断电断网逃生等,保障酒店电话高可靠运行。

- 通过话务台、电话录音等方式,提高酒店服务人员对客人需求的及时响应率。

- 支持对接主流酒店管理系统PMS,提供入住/退房、叫醒、计费、客人姓名显示等服务。

- 提供远程配置集中运维工具,降低运维成本,提高运维效率。

大型酒店集团电话方案说明

酒店机房

1、按需部署迅时OM系列大型IP-PBX(IP电话交换机,可选双机热备),单点最大支持8000用户,满足大部分酒店的电话需求,包括:智能总机、来电排队、多语言欢迎词、一房多机、电话录音、留言点灯、智能转接等。

2、支持接入多种运营商电话线路,包括:模拟中继(PSTN)、数字中继(30B+D)、SIP/IMS线路等。

3、部署多台应用服务器,可选以下应用软件:

1)话务台。高星酒店必备,提供夜服、智能转接、企业通讯录、自动呼叫分配、呼叫排队、代接、转接、强插/强拆等功能。

2)录音管理软件。主要用来管理酒店前台、酒店客服的电话录音,为客服考核、商务纠纷、客需挖掘等提供依据。

3)酒店管理软件(PMS)。推荐使用与迅时酒管接口PMSI对接过的第三方PMS,例如:中软、西软、千里马等。

4)设备统一管理软件(UMS)。对酒店所有设备(IP-PBX、语音网关、IP话机)进行统一监控和集中运维。

5)酒店其他业务系统。OM系列IP-PBX提供开放的API接口,可与酒店的其它业务系统融合(如OA/ERP)。

酒店楼层/房间

1、推荐IAD分布式部署,直接将IAD部署到楼层配线间或者不同的建筑物,节省主干电缆(相对于传统PBX)的布线成本。

2、若酒店房间已光纤入户,房间的ONU(光猫)可通过酒店内网注册到机房的OM系列IP-PBX上。ONU带语音接口,则房间内用模拟话机;ONU不带语音接口,则房间内用IP话机。

3、若需要一房多机(书桌、床头、浴室等),房间内推荐部署4口小IAD加模拟话机或支持热点功能的IP话机。

酒店前台

1、推荐采用IP话机,大屏、多按键、能看到客人姓名,提升酒店形象、提高客户满意度。

2、前台电脑上安装话务台客户端,用来高效接听和转接用户来电。

酒店办公室

推荐采用IP话机,提升酒店形象。

其他

保安、客房服务、维修服务等经常不在固定座位的人员,推荐使用喂喂™移动分机,利用酒店无线网络或4G网络打IP电话,实现与酒店前台、办公电话的互联互通。

 

大型酒店集团电话方案价值

- 高可靠性。在电信级专业硬件平台基础上,可选双机热备、双电源/双网口冗余、断电/断网逃生等高可靠性保障,确保酒店通话“0”中断。

- 丰富的酒店电话功能。包括:智能总机、来电排队、多语言欢迎词、背景音乐、一房多机、电话录音、移动分机、留言点灯、智能转接、夜服等。

- 对接主流酒管系统PMS,提供丰富的酒店业务管理功能。包括:入住/退房、叫醒、计费、客人姓名显示、呼叫权限、免打扰等。

- 基于IP网络进行分布式部署,施工方便、灵活,极大节省布线和实施成本。后期扩容时,无需改变现有网络架构,保护投资。

- 支持远程管理、在线升级、状态监控、故障告警等统一运维方式,极大降低运维成本、提高运维效率。

大型酒店集团电话方案案例

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