企业电话不漏接方案背景
电话就是生命线。2016年12月,国家标准委发布的《政府热线服务规范》规定,政府热线受理宜采取每周7天、每天24小时工作制。电话受理时应在15秒之内接听,连续24小时内呼叫接通率应不低于95%。
企业对电话服务的要求同样高标准。那么如何做到全天候7X24小时值守?
企业电话不漏接方案特点
1.总机欢迎词7x24小时播放。
2.下班时间欢迎词提示值班分机或值班邮箱。
3.将电话转给值班人员手机。
4.语音留言转邮箱。
企业电话不漏接方案带来的客户价值
1.避免漏接来电:非工作时间的来电转给值班人员手机,商机不错失。
2.提升企业形象:根据需求播放不同的欢迎词或广告,提升品牌形象。
3.降低人工成本:充分利用现有资源,无需额外安排办公室值守人员。
4.提高客户满意度:第一时间响应客户来电,客户更满意。