Email:ukanhao@qq.comTEL:13396055980

人工客服系统电话方案(小型呼入型)

分类:融合通信解决方案 164 0

人工客服系统电话方案特点

迅时客服电话系统适用于以接听客户来电为主,为客户解决问题、提供服务的企业或部门,包括各类业务咨询、业务受理、投诉建议等客户服务类电话。

这类企业接听话务量大,往往面临以下痛点:

- 客服不在座位/非工时间,来电无人接听。

- 来电无法分配,客服接听工作量不均衡。

- 同一问题反复沟通,效率低,客户满意度低。

- 没有电话录音,服务质量无法监管,客户纠纷难以处理。

迅时客服电话系统,通过7×24小时智能总机和多种来电分配策略,快速提高电话接听率和响应率。坐席可在通话中实时记录客户信息和沟通内容。管理人员可查看每位坐席的通话记录、通话录音及其转换的文字,监管服务质量。

讯时30人以下呼入客服型呼叫中心

- 7×24小时智能总机:自制个性化来电欢迎词及多级语音导航(IVR);来电全天候自助接听及精准分配。

- 来电不漏接:工作时段来电设置接听组,组内坐席有序接听;非工时段来电自动转给指定值班人员手机。

- 多种来电分配策略:顺选、轮选、群振,优先选择空闲分机;全忙时,来电自动排队,并播放等待音乐。

- 通话弹屏和便签:来电自动弹屏显示客户信息和沟通记录;支持随时添加、修改、共享和批量导出通话便签。

- 通话录音:自带,无需额外付费;内置10000分钟录音存储,或外部不限时长录音存储;电脑点击查询和播放;录音转文字,提高质检效率。

- 通话记录和数据统计:可实时查看每一个电话记录;从有效通话次数、平均通话时长、满意度评分等维度考查坐席服务质量。

方案构成

迅时客服电话系统,是以OM20G/50G呼叫中心一体机为核心,配套“侬好”电脑坐席软件,为30人以下小微企业或企业销售/客服团队提供的智能化来电处理和客户电话沟通管理方案。

讯时30人以下呼入客服型呼叫中心

* 电话线路可用企业现有的,也可按需自行向运营商重新申请。

* “侬好”电脑坐席软件必须与OM20G/50G呼叫中心一体机配套使用,无法单独使用。

呼叫中心一体机

讯时30人以下呼入客服型呼叫中心

“侬好”电脑坐席软件

配合OM20G/50G呼叫中心一体机使用,可实现导入/分配/分享联系人、点击拨号、通话弹屏、通话记录、数据统计、派工单、录音转写文字等功能。其主要规格参数如下:

讯时30人以下呼入客服型呼叫中心  

标签: 上一篇: 下一篇:
展开更多
给我留言,着急的朋友请拨打13396055980
captcha