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视频会议开会时听不到对方声音

分类:行业动态 457 0

问题描述

2视频会议开会时,与对方建立连接后,听不到对方的声音

2本地音量调整到最大,视频会议电话无任何声音传出

原因分析

2设置问题

2兼容性问题

2VCS硬件故障

解决办法

1.检查本地视频会议电话音量是否设置在最小位置,调大音量

2.确认对方是否有静音,在静音状态下,对方画面的右上角会显示红色的静音图标,提示对方取消静音(如果本端静音了,本端的视频会议电话状态灯会变为红色)

3.

视频会议设备

查看呼叫统计,查看音频协议协商是否正常,是否有音频数据流,如果音频协议协商显示Unkonw或音频数据流显示全是0则跟对端的音频协商有问题,可从网页端进入账户→编解码查看当前主流的编解码是否都已经启用(如下图配置即可),如果跟下图设置一样,则可能是跟对端设备的兼容性问题,可将抓包等信息提交给Yealink技术支持处理。

4.检查声音输出设置是否选择的是自动:使用遥控器进入菜单→音视频设置→音频设置,从音频输出设备下拉框中选择自动

视频会议终端

5.确认本地设备是否工作正常,把本地音量调整至非静音状态,在待机状态下,对视频会议电话进行诊断:进入菜单→诊断→声音诊断,本地说话,测试本地声音是否可以正常的输入、输出。如果本地声音诊断听不到输入的声音,基本可以判断是视频会议电话或者连接数据线故障,视频会议电话使用的数据线是标准的网线,可再找一根标准网线替换掉原有网线重新测试;如果问题依旧可以判断是视频会议电话故障,您可以请将问题描述、以上测试步骤的结果、本地VCS视频会议设备的系统日志、设备SN等信息发送给Yealink技术支持部门寻求帮助

更多信息

1.如果您的视频会议电话无法工作或液晶屏无法点亮,可参考《视频会议电话故障》

2.关于如何抓包以及导入系统日志,请参考:《如何抓包、导出LOG》

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