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亿联远程视频会议无法连接,本地会场呼叫远端会场无响应

分类:行业动态 286 0

问题描述一

1、远程视频会议无法连接,视频会议本地呼叫远端会场,远端会场无响应,大概10秒钟后返回,提示呼叫失败,无法连接远端会场

2、本地呼叫远端会场,可以建立连接,但本地看到远端或者远端看不到本地图像,是黑屏。通话统计中视频相关的数据也都是0,过了大概20秒左右,通话会自动挂断

原因一

1.本地网络网络故障,无法访问公网

2.对端视频会议设备未开机或网络故障

解决办法

1.使用本地设备呼叫Yealink或代理的Demo环境,测试本地呼出是否正常,如果本地无法呼出,初步判断,本地网络出口有问题;

2.进入菜单→诊断→Ping,测试公网连接是否正常,如果无法Ping通公网,请与网络管理员联系,协助解决内部网络问题。

3.如果可以Ping通公网,但仍然无法呼叫Yealink或代理的第三方Demo环境,请联系您的网络管理员,确认您的内部网络是否有端口权限的限制,请为VCS视频会议所用的IP地址开放相关网络权限,VCS所需端口信息如下:

vcs视频会议端口

4.端口权限确认没有问题,但仍然无法呼叫YealinkDemo环境,请参考下文方式处理。

原因二

运营商封闭了视频会议相关UDP端口

解决办法

1.

使用SIP协议建立呼叫

尝试使用SIP协议建立呼叫:使用遥控器,进入菜单→呼叫功能→呼叫类型→选择SIP

2.保存,退出。重新进行拨打远端会场或者YealinkDemo1拨号测试,如果仍然无法呼通,请参考以下步骤。

3.将SIP的默认连接协议修改为TCP:使用遥控器,进入菜单→高级设置→SIP→传输方式→选择TCP(参考下图)

将SIP的默认连接协议修改为TCP

4.保存,退出。重新呼叫远端会场或YealinkDemo1进行拨号测试,如果仍然无法建立连接,您可以请将问题描述、以上测试步骤的结果、本地VCS设备的系统日志、网络抓包、设备SN等信息发送给Yealink技术支持部门寻求帮助

问题描述二

本地呼叫远端会场,本地提示“CallwasforwardedusingFACILITYmessage”。

原因

远端会场注册了GK账号,GK服务器不支持本地转发,导致无法呼入

解决办法

1.请远端会场将GK注册关闭即可

更多信息

1.如果远端会场呼叫本地会场,无法呼入,请参考:远端会场无法呼叫本地会场

2.关于如何抓包以及导入系统日志,请参考:如何抓包、导出LOG

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