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医院IP语音通讯方案(医院内部短号免费通话)

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方案背景

随着人民生活水平的提升以及医学技术进步,我国的医疗卫生行业发生了翻天覆地的变化,大型综合医院遍布全国各省、市、地区,院内有门诊部、住院部、急诊部、药房、科学研究部、临床教学部等众多部门,各楼栋、部门之间的日常工作交流十分频繁,加上每日的患者咨询量较大,有一套畅通便捷的语音通讯系十分必要。

需求分析

为了满足医护人员之间日常工作交流需要,提升医护与患者之间的沟通服务,对语音通讯有如下需求:

1、医院各楼栋各部门之间实现内部短号通话,且通话免费;

2、可定制医院咨询热线IVR导航音,提供7*24小时全天候总机咨询服务;

3、话机能支持无线连接,实现快速安装部署,功能灵活丰富;

4、话机需支持快速呼叫功能,如一键报警、一键呼叫、摘机即呼;

5、电话系统应内置录音、多方会议、医院通讯录等高级通话功能;

6、电话系统稳定可靠,具备容灾备份、数据不丢失、秒级切换能力。

方案描述

本方案基于飞音时代话机,配合Yeastar的IP PBX。

基于医院现有的网络基础情况和电话系统需求,本医院IP语音系统应用方案尽可能利用现有网络设备资源,依托成熟稳定的VoIP通信方案,无缝高效接入原有互联互通医网。IP PBX安装在核心数据中心机房,为了保证语音通讯服务稳定可靠,在方案中部署两台IP PBX用作双机热备功能,两台服务器配置同步,主IP PBX异常,待机状态下的备IP PBX自动启用接替主IP PBX使用。IP PBX支持批量添加短号功能,可定义给话机分配座机短号;话机通过网线或Wi-Fi方式安装在各楼栋各部门医护人员办公桌上,并进行联网,座机短号以自动下发的方式分配到每个话机上,实现话机与IP PBX注册对接。内部座机实现外部呼出与患者呼入咨询,只需要把电话线接到IP PBX上便可轻松解决。

拓扑图

方案优势

01.功能丰富,体验优质 ①医院专属的IVR导航语,当患者拨打医院热线号码听到“欢迎致电XXX医院”导航音,按键即可进入业务菜单,实现多级IVR导航设置; ②总机电话通过一键呼叫或一键转移方式把患者来电转到主治医师电话上; ③值班座机通话前转功能,当来电呼入到值班座机时,在无人接听情况下3秒内可把来电转移到值班人员手机上; ④内置录音功能,可实现大存储自动录音功能,录音文件可查; ⑤对讲功能、一键报警功能以应对突发紧急情况; ⑥安保人员携带移动式话机,在巡逻时可随时接收紧急来电,并通过一键呼叫上报异常情况。 ⑦可实现多方会议、移动分机、医院电话簿、通话计费等50个丰富通话功能。

02.部署灵活,维护简单 ①话机只需通电联网,便可实现短号自动下发,且无需进行额外的调试配置即可实现外呼和呼入; ②话机支持有线、无线方式进行联网,帮助用户在某些特殊场合免去布线烦恼; ③设备实施全网统一管理,网页端可查询设备运行状态,有效减少维护工作。

03.高清语音,稳定可靠 ①话机支持G.722、Opus、AMR-WB宽频编码,即使在嘈杂环境,也可以得到清晰的通话体验; ②基于稳定成熟的Linux系统开发,双机热备机制保障通话服务不中断; ③提供API接口,能够与医院管理系统对接,为来电预约、电话回访提供数据服务。


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