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物流公司电话系统方案(提高各网点电话效率)

分类:行业动态 78 0

此方案展示飞音品牌系列产品方案,其他设备型号选型与推荐可咨询。

方案背景

随着中国经济的飞速发展,国内物流行业保持较快增长速度,各物流公司将分支网点迅速铺向各大城市角落。在各物流公司大规模吸纳就业人员、飞速扩展的同时,保证及提高用户服务质量是公司稳健发展的关键。飞音时代针对物流行业制定的电话系统解决方案,帮助物流公司提高总部、分支、网点之间的内部沟通效率,为公司与用户之间提供高效、快捷、方便的通信服务,带来优质的用户体验。

需求分析

1、IP语音系统要稳定可靠,支持双机热备机制,备用系统可实现秒级接替主系统工作的功能,保证通讯业务高度存活;

2、总部与异地分支可实现短号呼叫且通话免费,音质清晰稳定,有效提高企业内部沟通效率;

3、公司的统一热线号码,可内置多层级的自动话务员,满足公司(特别是业务员)与用户之间的沟通交流;

4、终端话机应满足多种语音通话需求,如企业通讯录、快速拨号、来电信息显示、通话录音、电话会议等常用功能;

5、话机应具备自动部署功能,方便进行各地各分支、网点的话机部署。

方案描述

根据用户需求,在现有的企业网络基础上,在总部核心机房部署两套核心IP语音系统,一台作为主服务器维持公司电话系统的日常运行,另一台则作为备用服务器,利用心跳检测技术,实时监测主服务器的运行状态。不同分支网点可根据员工数量灵活部署IP语音系统实现本地出局。各地分支和网点的IP话机,利用与核心IP语音系统网络的互联互通,只需上电联网,便可通过主系统实现分机短号的自动下发。有移动通话需求的人员可以使用飞音时代便携式Wi-Fi话机,在无线网络环境下进行快速漫游通话。考虑到物流公司日常与用户之间沟通频繁、呼叫量大的特性,同时在主系统和运营商之间部署一台数字中继网关来进行桥接,解决物流公司与用户日常的频繁外部通话。

电话组网拓扑图

方案优势

  • 1.系统稳定可靠 总部核心机房采用主备双系统,支持双机热备机制,可确保系统数据不丢失。网点的IP语音系统通过IP对接方式与总部互联,提高语音系统运行的稳定可靠,且通话质量清晰。

  • 2.易部署低成本 无需改变企业网络环境和使用习惯,利用企业现有网络资源及物流专网的互联互通,分部话机只需上电联网,便可通过主系统进行分机短号的自动下发,实现分部与总部间的免费通话。

  • 3.电话功能丰富 为企业提供专属的热线号码和自动话务员的引入,同时支持企业通讯录、快速拨号、来电信息显示、通话录音、电话会议等丰富语音功能。

  • 4.资源可扩展 根据公司发展模式,可将合作伙伴纳入同一语音系统,分配分机号码,方便与合作伙伴进行业务上的沟通交流。

  • 5.系统易扩展 分布式部署便于企业在后期出现规模扩大、人员增加、呼叫业务量大的情况下,选择性进行license扩张、分支机构对接、呼叫中心系统联调等。还可以通过API接口的方式集成企业内部管理系统。


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