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外呼呼叫中心系统功能介绍

分类:行业动态 559 0

外呼型呼叫中心应用场合:金融理财、房地产、教育培训、汽车服务等行业服务或产品电话营销;节日促销、活动通知、招生招商、欠费催缴等短期需大量外呼的项目。

专业的外呼呼叫中心的独特优势

1、点击外呼、自动外呼、预览外呼、语音群呼、外呼按键采集等多种外呼方式;

2、独家融合电话、网站、微信、传真和短信五大分销渠道,有效扩大市场份额;

3、电话号码支持去重、过滤、分配、归属坐席、回收和隐藏等多种操作;

4、程控交换、企业聊天、订单签审让部门、员工之间的交流协作更方便;

5、使用国内顶级语音处理硬件,通话和录音效果清晰,设备经久耐用;

6、免费专享金恒科技域名解析服务,轻松实现出差漫游登录和远程监控。

武汉呼叫中心系统

联傲电话外呼呼叫中心系统功能介绍

账号中心:在线购买、充值、消费记录查询

组织架构管理:分层次设置组织架构部门分支机构、以及用户、角色权限等。

话务查询管理:联网查询,根据条件查询话单播放通话录音质检,导出等。话务员可查询自己的话务记录、默认上层管理员可查询下层组织话务记录。

话务分享管理:设置分享话单的查看密码、有效期限等

未接来电微信通知:未接来电自动向话务员发送微信通知

短信管理:短信模板设置、挂机短信设置、短信记录查询等

统计分析:各类统计分析

客户管理:客户资料管理、客户分组查询导入导出等

来电弹屏:来电自动弹出客户信息、历史通话记录,通话自动录音

电话外呼:软件外呼、手动外呼等,支持外呼弹屏,通话自动录音

话单编辑:对陌生来电话单客户资料进行编辑,或已有话单重置关联客户等

任务任务管理:创建任务、设置任务呼叫方式 ( 自动外呼转坐席、自动点击外呼等 )、EXCEL导入清单、任务分配,可分配给话务组或平均分配给多个话务员。

外呼查询:查询外呼任务呼叫进度、呼叫绩效

我的任务:话务员执行自己的外呼任务,通话自动录音,话务员对接通的呼叫登记信息,设置营销阶段,指定再次呼叫的计划等等。话务员可将初步接触有兴趣的客户归入‘我的客户’以便进行持续跟进。

客户跟进:话务员对已过滤的有兴趣的客户进行持续跟进,此阶段一般采用点呼。

预约计划:设定再次呼叫时间或工作计划,系统会自动提醒预约外呼

我的客户与公海:话务员可将自己不再跟进的客户放入公海。任何话务员都可从公海中中领取客户到‘我的客户‘中再做跟进。

营销进度字典:自行定义营销阶段,以便记录客户跟进的阶段和状态。

客户类别和分组:自定义客户类别、客户分组

客户管理:客户资料查询编辑、分配、导入、导出等

我的客户:话务员对分配给自己的客户进行日常外呼或电话回访,或执行管理员分配给自己的工作任务。

预约计划:可自行自定预约回访计划,系统自动提醒

车险保单记录:详细的保单记录,历史保单记录

车险保单到期提醒:车险到期日期提醒,过滤即将到期的保单,便于业务人员电销预约跟进,保单报价记录等

二次开发接口:WebSocket, JS 接口,可在企业自己的CRM或业务系统中直接发起呼叫。提供DEMO源码,免费提供二次开发技术支持


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