Email:ailinks@ailinks.cnTEL:13396055980

什么是呼叫中心对接web

分类:行业动态 298 0

呼叫中心系统坐席外包

如今互联网技术发展迅速,不少企业都会通过自己的官网、网站宣传页来介绍自己的产品服务。也有许多企业想要在这些页面上接入一套在线客服系统,一方面解答来访客户的疑问;另一方面还可以与来访客户进行沟通交流,来达到主动营销的目的。

传统的语言通信是客户利用电话拨打客服号直接与客户代表进行语音交流。其优点是:让客户觉得亲切自然,但是语音很难描述抽象事物。Web呼叫中心是呼叫中心技术与因特网技术相结合,当客户在浏览某一公司的网页时,如果希望就某一问题与客户服务代表进行讨论,此时客户并不需要主动拨打呼叫中心的电话号码,然后等待转接到空闲的业务代表,再花时间向业务代表解释他/她的意图。

通过点击网页上的求助或“Cal1Us”按钮,顾客便可和业务代表共享同一网页,客户在上网浏览的同时,可以实时地同客户代表进行语音、文字甚至视频的交流,客户也不用再花(国际长途或国内长途)电话费。

市面上的客服系统通常都支持多种渠道的接入,如微信、APP、WEB、邮件等多渠道方式,在Web页面上接入是其中之一。一般,服务商都会提供一小段用于接入客服系统的代码,其中包含了通讯工具的各种功能,包括聊天界面、富媒体消息等等。

企业只需要复制链接,正确安装后,就可以直接使用智能客服系统中所提供的功能,不需要再进行额外的开发。在网站完成上线后,网页上会出现在线客服入口,来访客户点击之后便会进入聊天界面,直接输入内容发送消息,支持文字、图片、链接等多种沟通方式。

总的来说,目前的客服系统提供了高效便捷低成本的Web客服接入解决方案。企业接入Web客服之后不需要自己额外开发,代码链接中提供了完善的即时通讯功能。接入完成后,客户点击入口即可发送消息,客服人员通过系统后台回复客户消息。目前主流的服务商基本都支持在Web端接入在线客服系统。

标签: 呼叫中心 上一篇: 下一篇:
展开更多
给我留言,着急的朋友请拨打13396055980
captcha