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快递物流需要什么样的呼叫中心

分类:行业动态 301 0

呼叫中心系统坐席外包

作为直接与客户接触的渠道,呼叫系统在很多领域都得到了广泛运用,包括如今覆盖全国的现代物流、快递等业务。但也有许多快递物流行业的公司都不清楚自己应该如何选择适合自己的一套呼叫中心系统方案。

快递物流一般都是全国性的机构,所以在全国各地都会有线下服务网点,通过航空航运、铁路公路等多种途径来提供货物运输服务。那如何将业务信息和客户信息集中,来进行统一的管理和分析呢?目前的呼叫系统能够借助云端技术,提供虚拟座席来有效地改善企业办公的地域限制,同时解决高成本的问题,帮助企业实现分布式部署,统一化管理。因此工作地点可以分布在不同的地区,而不同的地区之间能够实现信息的交互,进行统一管理。

物流呼叫中心为客户提供了一个咨询入口,在建立物流业务流程的同时,物流业务的相关知识,和企业产品的服务知识都列入了问题库了,当客户来电咨询时,话务员可以针对问题做出相应的解答。负责向客户提供各类信息,包括公司组成概况及产品。通过咨询服务窗口来引导客户进一步使用公司的产品和服务,挖掘目标客户,树立公司形象。

话务员可以受理上门取发货送服务。代写业务申请单,记录用户业务办理的条件,并自动选择通知负责该区域的服务点或者人员进行跟踪服务。

由于物流行业所服务的客户几乎覆盖全国各地,若采用早期热线电话已经无法满足客户及企业的要求。目前的呼叫中心系统一般都会有成熟的CRM功能。系统会自动记录每个来电的号码、接听时间以及状态等详细内容,并且自动生成通话录音,客服人员可根据这些工功能直接在系统当中录入信息。

当客户来电时,电脑屏幕上能够自动弹屏显示客户的基本资料,以及客户的服务记录。这样客服人员可以迅速的掌握客户情况,让其可以得到更满意的服务。

现代物流、快递业务的发展,不仅体现在实体商品的流动,更重要的是信息和资金的流动。选择一套适合自身行业的呼叫中心系统解决方案能够帮助物流企业实现更长远的发展。

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