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多渠道智能客服呼叫中心的优势

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呼叫中心系统坐席外包

现在由于各种营销手段和服务方式的多样化,人们的沟通方式更加多样,基于IM即时通讯技术的在线客服、面向移动端的短信、微信、APP应用均成为重要的客户接触渠道,此外,视频、图像传输技术的应用促使客服呼叫中心向支持多媒体交互的客服系统发展。

这中多渠道的客服系统能提高客户服务质量,降低人力成本,在线客服系统通过对网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道整合,客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦,节约人力成本,大大提升工作效率。用户消息即时提醒,快速建立沟通桥梁,一键回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式,让对话轻松又便捷。

客户呼叫系统在语音呼叫的基础上集成了web/app在线客服、短信及邮件群发功能,同时支持接入微博/微信公众号渠道,真正实现全渠道的客户服务。目前主流的的全渠道客服支持方面主要提供以下几个客服渠道:

1、官网/网页:分为PC端和移动端的web网页,用户可以直接在网页上发起咨询,客服人员直接在网页上进行沟通交流。

2、手机APP:通过SDK接口的形式让企业在自己的APP应用中添加客服呼叫中心系统功能,其本质仍是在线即时通讯,只不过是面向移动端的咨询渠道。

3、短信邮件:一个基础功能,客服人员可以快捷的将客户所需的信息以短信或邮件的形式发送给客户。

4、微信微博:作为客户咨询的渠道使用,企业可以将自己的微信公众号或者新浪微博与客服系统进行绑定,实现在微信/微博渠道内直接为用户提供咨询服务。

通过这种全渠道的客服平台,能够在咨询、服务、营销等不同阶段以不同渠道实现与用户的接触。而且将多种客服渠道集成到统一的系统当中,能够保障客户服务的一体化,提高客户问题处理效率。同时在网页或移动端的即时通讯功能还支持语音、图片、视频等交流方式,以交互体验更好的方式来为客户服务。这也是目前主流的客服呼叫中心系统方案。

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