各行业该如何应用呼叫中心

呼叫中心的重要性主要表现在以下方面：

(1)整合企业与客户之间的沟通渠道．建立以客户为中心的服务模式；高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。

(2)提升企业品牌及客户忠诚度．吸引新客户并留住现有客户。

(3)提供客户个性化服务及差异性服务，取得竞争优势。

(4)多种渠道供客户选择，并提供7×24小时服务．提高客户满意度。

客户服务是与客户交互的一个完整过程，包括听取客户的问题和要求、对客户的需要作出反应并探询客户新的需求。我们真的不能将其看成一个简单的过程。客户服务可以用一个复杂的循环来表示，其中不仅仅包括了客户和客户服务部门，实际上包括了整个公司，即把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。

企业想给客户提供良好的服务，就要建立与用户进行直接沟通的渠道，呼叫中心是提高客户服务质量的重要手段。一个有效的呼叫系统可以通过良好的服务提升企业的客服效率，降低企业的经营成本，那么应用较广的行业有哪些呢？

（一）电信行业

语音拨号：能自动识别用户报出的姓名和电话号码。

语音信箱及无线通知：通过语音信箱留言。

顾客服务：包括故障报修、话费查询。

电话回叫：先记录主叫号码，然后进行呼叫转接。

对方付费等附加值业务：将话费记入被叫方。

（二）金融行业

语音应答服务（语音导航）：帮助客户自行查询帐户，业务指导等。

客户关系管理：呼叫中心系统能对客户资料进行系统化管理，基于电话营销需要，可以实现潜在客户的线索收集和跟踪，创建工单，以及合同跟踪等业务，提高客户转化率。

（三）交通邮政行业

订票系统：用户拨打电话，系统可以自动受理票务。

列车或轮船时刻查询：在系统提示下，输入要查询的车次等信息，会得到相关回答。

快递物流：查询包裹的邮寄情况，及时跟踪物流情况。

（四）教育培训行业

教育热线：可以查询孩子教育方面的问题，进行针对性教育。

作业热线：了解老师对孩子的评价和作业情况。

学生资料管理：可以有效管理学生档案。

电信，金融，教育等行业是呼叫系统应用较广的领域，如果企业需要相关呼叫中心搭建方案，要考虑自身需求和行业特点。