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养老呼叫中心系统需要哪些功能

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养老呼叫中心系统需要哪些功能

随着我国人口老龄化进程加快,家庭养老功能日益弱化,老年人养老服务已经成为重大的社会问题。但目前我国居家养老服务供给不足,比重偏低,质量不高,不能满足老年人的增长的服务需求。

基于世界各国的养老经验和我国特有的文化底蕴,国家老龄委及地方民政局提出了打造“9073”养老格局构想:90%的老年人在社区服务协助下通过家庭照顾实现养老,7%的老人完全通过社区照顾服务养老,3%的老人入住养老服务机构集中养老。

社区服务体系是以各类社区服务设施为基础,以社区居民、驻区单位为服务对象,以满足社区居民公共服务和多样性生活服务需求为主要内容的服务网络及运行机制。

养老服务信息化平台是构建居家养老服务体系的重要载体  社区是社会与家庭的中间纽带,老年人居住在社区、生活在社区,加强社区服务网络建设,对于改善老年人居家养老的支持环境,具有重要意义。在推进养老服务社会化的进程中,通过建设和整合社区服务设施、培育发展社区养老服务中介组织、建立社区养老服务信息平台等,可以极大提升了社区为老服务能力和服务水平。

养老呼叫系统服务于社区养老服务,差别于公司或者说商用,在功能重要上有所不同,由呼叫中心系统、设备终端、信息管理系统和社区服务四部分组成,那么其侧重的功能有哪些呢?

养老信息管理系统与工单管理系统:初期信息分类整理关系到后期社区养老服务管理,信息系统集成呼叫系统,针对老人不同需求和不同状况,分类整理录入,形成完善的资料库,包括老人背景资料、健康管理、安全管理等方面,然后以工单形式分配至社区服务人员,合理调配,为老人提供相应服务,也可以及时了解老人生活状况,应对突发情形。

接入通话设备:接入话机,支持PSTN网络接入,还支持PHS/2G/2.5G/3G等多种网络形式。

多方通话功能:急救需求是养老客服系统经常面对的情形,需要及时联系老人家属和急救中心,多方通话功能在此过程中可以传递老人健康状况信息,便于拟定紧急救援方案,节约时间。

定位功能精准:定位功能是养老呼叫系统的重要功能之一,发生紧急状况时,救助中心向老人发送被动定位信息,然后通过卫星定位确定老人地理位置,对急救和老年人走丢问题来讲是尤为重要。

关于养老的呼叫中心解决方案主要应用于社区服务信息采集、老人既往史资料的管理方法、紧急救助预案机制的设立等方面,为后期社区养老服务提供了全方位高效的贴心服务奠定基础。

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