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电子商务呼叫中心系统

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呼叫中心系统已在各行各业得到了运用,电商行业也是其一。目前除线上营销以外,如何利用好线上累积的客户,在线下形成二次消费,是电商公司迫切需要解决的难题。

电子商务呼叫中心是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合,把购物网站进销存、配送资源、供应链资源、客户资源等通过网络进行整合,建立起网络购物的快速反应机制,增强客户群体与购物网站的互动,实现资源的统一分配与利用。

系统为一个开放的对话平台,购物网站客服人员与客户进行互动和协作,从而完成客户服务与 客户关怀;同时,客服人员能够随时了解到网站内部的进销存状况,方便对商品和供应商的各项信息进行掌握。

电子商务类型的企业要想建立呼叫中心一定要量力而行,其实这不只是针对电子商务类型的企业说的,任何行业类型的企业要想建立呼叫中心,都要按照公司的投入产出计算,不能盲目的建立呼叫中心,当然量越大,使用呼叫中心就越划算,但是也要看公司的具体情况,包括公司的规模大小、公司打算出多少预算来搭建呼叫中心等因素来平衡一下!

电子商务类型的公司搭建呼叫中心无论是想要营销、还是提升客户满意度都没关系,我想说的是一定要注意客户的感受,然后通过跟踪服务,攫取已有客户的更大价值,这点是相当重要的!

现如今绝大多数电子商务行业客服系统是将自助语音查询、自助服务、人工客服等进行结合,将物流信息、客户信息、库存等信息进行结合,建立快速的反应机制。贯穿整个电商行业链条的售前、售中、以及售后的过程,从而让客服能够及时响应客户,提高客户服务效率。由此可见针对电商行业痛点,呼叫系统解决方案有以下几个特点:

一、方便快捷的外呼系统:摆脱了传统式电话营销中的手动式拨打、手动式录入的步骤,变为将客户手机号码导入到呼叫系统内呼出,将已拨通客户自动分配至空闲座席的方式,极大的提高电话营销的效率,从而保证签单效率。

二、方便快捷的系统软件开发接口:电子商务的关键在于网上平台及工作流程与呼叫中心的结合。现阶段最新型的呼叫系统都会提供对外开放API接口,可以与公司自带的业务管理系统进行整合,建立公司客服工作流程与其他业务流程的优良对接。

三、严格的座席管理系统:可以根据座席监控实时查看客服工作人员拨电话的具体情况,而且可以对语音通话实行监听、强插、强拆等操作,进行即时管控。一方面,统计报表可以将客服工作人员每日外呼的数据资料进行统计分析,便于企业管理人员掌握座席外呼具体情况,制订合理的工作目标和绩效考评机制。

呼叫中心系统作为一个开放的会话服务平台,购物网络客服人员可以与顾客完成交互协作,进而完成顾客服务。针对电商行业企业在建立呼叫系统时急需解决的营销推广效率低、业务流程整合难等多方面的难题,我们向您详细介绍了以上的解决方案供您参考选择。

联傲电话助理可实现自动外呼、软件外呼、通话录音、CRM弹屏、联网查询、挂机短信、微信通知等功能,支持固话线路或手机卡,所有话单和录音上传到服务器,话务座席可以在任意地点,甚至可分布在不同城市,管理者在任意地点通过网络登录系统平台可统一管理系统,查询话务记录等。

系统部署在阿里云,即租即用,快速上线,灵活扩容,免维护。提供二次开发接口和私有化部署方案,企业可在自己的CRM中直接点击呼叫。

提供客服型、外呼型、行业方案等多个版本,适合于金融保险、教育培训、汽车4S店、商业连锁、企业电销回访客服电话管理。

使用简单,支持固话或手机卡,即插即用。

多种版本选择,客服型,外呼型,电销回访型。

阿里云提供云服务,总部统一管理分布在各地的客服或营销电话。

2.物理接入

使用固话线路

企业自己的固定电话,平时用于受理客户来电,业务员外呼回访邀约等,需要实现来电弹屏、通话录音、软件呼叫等。

将联傲电话盒USB线连接电脑,LINE口连接电话线,PHONE口连接机或话务耳麦。

       

使用手机卡

提供3G或全网通无线话机,插入手机卡,将话机的USB线连接电脑,安装联傲电话助理座席软件,即可实现来电弹屏通话录音和电话外呼。


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