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物业服务类呼叫中心与工单系统解决方案

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随着各物业服务公司规模性的发展,物业服务的专业化、标准化和个性化越发变成物业服务类企业的竞争优势。物业呼叫中心作为联接业主和物业的重要沟通工具,一般属典型的服务型呼叫系统,在功能需求上则比较基础。

一、智能话务分配。它是呼叫系统的核心功能,在智能话务分配这方面可以提供多种多样分配设置方式。以业主为主体,将其信息导入系统,通过物业呼叫系统分配到相应的业务技能组,由专员对业主需要办理的业务进行预处理。能够集中受理公众在住宅区的报障、投诉、咨询服务、重大事项报告等业务。并且支持IVR自动语音应答来协助业主自助查询基本的公告信息、政策说明等,以降低人工座席任务量,提升物业呼叫系统的工作效率。

二、邮件/手机短信等其它接入渠道。手机信息及电子邮件作为业主关怀的辅助手段,如物业检修后的客户回访、满意度调查,节日、生日祝福的关怀等,业主短信提醒。系统可直接选定业主名册,自动匹配手机号或电子邮件实现信息群发的功能。

三、报障业务流程管理。物业呼叫中心系统报障受理功能是座席用以记录业主的报障申请,记录房产物业的常见故障种类、楼号、姓名以及是否需要派工、报障人员、联系人、联系方式、备注等详细信息。当座席人员填好报障单后,点击确认即可将该单据分给派工的职能部门(或检修部门)开展处理。派工部门负责人将审核报障单的种类,核定其是否成立,核定处理期限,必要时给予修改;然后开展派工处理以及打印派工单。

物业呼叫系统功能实现简便、规范化程度高,且通常属于中小型呼叫中心系统,市面绝大部分均能够提供高可靠性和易用性的物业呼叫系统解决方案。

同时推荐一款工单管理系统,大幅提升企业派单管理和工单处理的效率,提升客户满意度。

1.云工单系统简介

提供客服电话管理、业务受理、微信派单、抢单接单、短信通知、来电弹屏、通话录音、点击呼叫、工单处理登记、拍照上传、在线支付、工单跟踪管理、统计分析等全方位解决方案。

广泛适用于:维修、报障、安装、配送、物流、企业售后服务、开锁搬家便民服务等任务派遣型工单业务。

提供客服电话管理和呼叫中心系统模块,与企业内部系统和平台工单系统完全对接,提供400电话申请服务等一揽子解决方案。

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