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云呼叫中心系统的优点

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对于呼叫中心的建设模式,目前有外包、自建、托管以及云计算呼叫中心四种方式,其各自有适应的用户群体及业务范畴,呼叫中心系统功能:四者在呼叫中心系统功能上基本一致,没有本质区别。基本都是由IVR、ACD、CTI、报表系统等系统模块构成。

基于云计算的新型呼叫中心:云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统,企业无需购买任何软、硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,就可以快速拥有属于自己的呼叫中心,软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点;无论是电话营销中心、客户服务中心,企业只需按需租用服务,便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地,全国呼叫接入的呼叫中心系统。

云计算呼叫中心的最大特点是虚拟化和时间、空间弹性,随时随地部署,随时随地接入,集中管理,分布部署;另外客户不用自行建设,省去一次性投入;可快速部署呼叫中心(3-7天即可);企业省去了维护的成本。2007年讯鸟软件推出“启通宝”SaaS型呼叫中心,奠定了如今云计算呼叫中心的雏形,之后随着云计算理念的兴起,又细分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用户无需任何设备、安装即可快速运行,起到立竿见影的效果;混合云在解决大集中、小分散上发挥作用;私云在个性化、高性能、私密性上发挥作用。

云呼叫中心系统是近几年来飞速发展的系统模式,并已在众多行业和各个领域应用推广。但也有许多企业仍不清楚云呼叫系统的优势有哪些,也不清楚自身适不适合选用这类云模式。

一、云呼叫系统的优势

1、使用方便,成本较低。用户不需要为使用呼叫系统购买设备、开发软件及运营维护保养等,只需要按照企业需求购买服务。这种按量记费、随取随用的云模式不论是针对服务供应商还是用户来说成本都比较低,还不用担心后期机器设备的维修保养问题。

2、布署简单,渠道、平台多样。云呼叫中心一般会提供对外开放接口,帮助企业对接集成自己的CRM、ERP等系统,对通讯数据实现储存和统计分析,它能够实现跨地区的工作,并能够将这些分布在全国各地的分布点进行集中性的标准化管理,便于实现节省企业成本,同时提升服务质量的需要。就分析能力上而言,云计算平台内所储存的企业大数据信息是无限量的,是传统式的呼叫系统没法实现的。另一方面用户可以通过多种终端设备访问,如PC端、Web端、手机移动端等。

3、座席数量按需调整。对云呼叫系统,座席数量调整是非常灵活的。这一点对于营销推广型呼叫非常关键,这类呼叫系统往往是先上几个座席尝试一下,如果业务大力开展起来,就迅速地增加座席,如果业务下滑或是碰到淡旺季调整,也能随时减少座席数量。

二、云呼叫系统适合哪些企业使用

一般而言,传统的呼叫系统对硬件的需求较高,在系统稳定性、数据资料安全性、通话质量等方面会具有明显优势,但搭建起来比较麻烦,并且前期的投入成本也会很高。所以传统的呼叫系统只适合对系统稳定性要求比较高的企业使用,比如政府、事业单位或是大型上市公司等。而云呼叫中心系统对硬件配置的要求比较低,最大的优势就在于开通简单,随取随用,成本资费划算,因此极为适合费用预算较低的初创型企业和中小型企业。并且有赖于云呼叫系统灵活的布署形式,即便是传统意义上不适合呼叫系统的企业,如业务零碎遍布全国的门店类型企业也能使用。

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