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呼叫中心的优点

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呼叫中心软件行业,抛开品牌宣传这些外在形式,其实最重要的还是产品功能与产品的性价比,这直接影响用户体验,从而决定着公司对系统提供商的最终选择。

呼叫中心系统功能主要分为通话和客户关系两大部分,在通话部分里,包含外呼接听,来电弹屏,录音,语音导航,语音质检,后台监控等功能,公司在此部分大多要求外呼和接听,坐席在接听电话时,可以看到来电号码和归属地,或者是公司名称,这个要取决于下面的客户关系管理是否创建了此客户信息,外呼时,可根据实际需求是否需要语音导航,客户可以自助咨询想要了解的问题。除以上外,还有听取录音,录音保存时间一般是一年,然后可以在后台看到坐席人员上线状态,便于人员管理。

在客户关系管理部分,主要是客户信息的管理,根据客户不同需求分类创建,避免信息管理混乱,在此要提到工单系统,公司一般选择将两者结合使用,是相通的,坐席人员创建客户后,会自动形成工单,然后分配给销售,销售及时跟进后,可以填入跟进内容,从联系客户到最终工单完成,整个过程都是有记录的,减少了后期查询信息少或者查询不到的问题,提高了工作效率。

公司在选择呼叫中心解决方案时,除了以上重要功能外,还可以在原有系统的基础上增加个性化服务,如接入公司自己的业务系统,针对某一功能定制开发等,选择合适的方案更加有利于公司业务发展。

有一款便宜的呼叫中心系统,月租费用低至35元/月/坐席。成为代理价格更低。

联傲电话助理可实现自动外呼、软件外呼、通话录音、CRM弹屏、联网查询、挂机短信、微信通知等功能,支持固话线路或手机卡,所有话单和录音上传到服务器,话务座席可以在任意地点,甚至可分布在不同城市,管理者在任意地点通过网络登录系统平台可统一管理系统,查询话务记录等。

系统部署在阿里云,即租即用,快速上线,灵活扩容,免维护。提供二次开发接口和私有化部署方案,企业可在自己的CRM中直接点击呼叫。

提供客服型、外呼型、行业方案等多个版本,适合于金融保险、教育培训、汽车4S店、商业连锁、企业电销回访客服电话管理。

使用简单,支持固话或手机卡,即插即用。

多种版本选择,客服型,外呼型,电销回访型。

阿里云提供云服务,总部统一管理分布在各地的客服或营销电话。

2.物理接入

使用固话线路

企业自己的固定电话,平时用于受理客户来电,业务员外呼回访邀约等,需要实现来电弹屏、通话录音、软件呼叫等。

将联傲电话盒USB线连接电脑,LINE口连接电话线,PHONE口连接机或话务耳麦。

       

使用手机卡

提供3G或全网通无线话机,插入手机卡,将话机的USB线连接电脑,安装联傲电话助理座席软件,即可实现来电弹屏通话录音和电话外呼。


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