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保险外呼呼叫中心系统方案

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呼叫中心

随着经济发展,国内保险市场发展潜力增大,客户需求不断增加,为适应这种需求,保险类呼叫中心系统收到行业青睐,保险行业呼叫中心系统首先是从电话营销系统的特点出发,并结合保险行业的相关特色,那么其功能特点有哪些呢?

重要客户分流:保险行业用户量大且客户价值差异大,二八法则在这个行业很显著,即20%的客户创造80%的利益,对保险呼叫系统而言,可以以客户价值为标准进行资源分配,通过实现规则设定,重要客户优先接待,提高客户满意度。

自助查询服务:保险业务有很多都可以通过自助查询来完成,语音当行和智能语音交互应答能够引导客户进行自主查询,当超出自助服务范围时转到人工客服,减少坐席工作量,也可以提高工作效率。

电话营销:保险类呼叫中心一部分用于外呼型电话销售,还有一部分作为售后回访或者客户维持,包含满意度调查,客户纪念日提醒,意向客户跟踪等,这两部分构成了电话营销的主要内容,特别是回访和客户维持部分,是创造良好用户体验的关键点。

客户资料管理:保险公司的人员流动性较大,容易造成客户资源的流失,无形中增加了公司的损失,客户关系管理系统就很重要,按照不同指标分类创建客户,不仅可以有条理的管理客户资料,还能为电话营销提供支持,一方面销售人员外呼时或者回访时,如果是新客户,则可以创建工单,及时跟进,另一方面,当系统已经录入的客户咨询电话转接到人工坐席接听时,坐席通过来电弹屏可以看到客户资料,节约了再次查询的时间,提高效率。

保险行业呼叫中心系统方案适合大部分保险公司,也可以根据公司实际业务需求制定和优化。

同时呼叫中心系统也需要具备以下几

一、系统稳定、安全

该系统应提供相关的用户口令以及数据库的访问权限等安全保障,并同时具有以下安全设置:

(1)电话销售人员的业务文档权限;

(2)整个系统的系统管理员;

(3)客户、知识文档的访问权限。

二、支持多种CTI平台

保险行业电话营销系统能够连接多种CTI中间件,从而实现来电弹出屏幕、自动拨号以及电话转接等各种功能。

三、具有良好的扩展性

系统的设置方面进行二次开发,来满足各种用户的需求。或者可以通过赢想力呼叫中心来提供相关软件进行相应的升级。

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