Email:ailinks@ailinks.cnTEL:13396055980

租用呼叫中心比自建呼叫中心好吗

分类:行业动态 389 0

呼叫中心

1956年美国泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心,在20世纪80年代,呼叫中心在欧美等发达国家的电信企业、航空公司、商业银行等领域得到了广泛的应用。20世纪90年代中后期,随着中国经济的发展,呼叫中心概念被引入国内。今天,呼叫中心在家电企业、邮电、银行、航空、铁路、保险、股票、房地产、旅游、公共安全等众多的行业间搭建起了企业与客户、政府与百姓之间的一座桥梁,与百姓的日常生活息息相关。

呼叫中心系统在行业内应用范围逐渐扩大,越来越多的企业都在用它,除了自建方案外,大部分企业都选择租用方式,那么其适合何种类型企业使用,优点有哪些呢?

相较于自建方式,租用方式不需要购买硬件设备,甚至不需要提供坐席人员,系统提供商可以提供人员外包,只需要付人员费用。企业在登录网页版系统或者安装客户端系统后,登录相应的账号后就可以使用,来电弹屏,外呼接听,录音,后台数据统计等常用功能都包含其中,可以根据需要选择话机或者手机接听电话,满足了企业在售前售后咨询,坐席统一管理的需求。

租用方式建设成本低,按需租用,便捷迅速,可以随着业务规模扩大随时增添坐席,耗费时间短,系统提供商开通相关服务就能使用,也不需要后期维护,运营成本较低,使用过程中若有小故障,技术支持人员可远程调试,处理速度较快;另一方面,由于租用方式所有的数据都保存在云端,数据保密存在一定风险。

呼叫中心系统租用方案适合大部分中小企业,例如金融保险,教育,电销等行业公司,多用来售前咨询或者售后问题处理,公司可以根据业务需求选择租用方案和合适数量的坐席。


标签: 呼叫中心 上一篇: 下一篇:
展开更多
给我留言,着急的朋友请拨打13396055980
captcha