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呼叫中心的400号码与普通号码的区别和各自优缺点

分类:行业动态 209 0

呼叫中心

呼叫中心已在许多领域推广应用,可是也有大部分的企业不清楚该给自己的呼叫系统选择什么样的号码,是400号码好还是普通电话线更好呢?

普通电话线:类似于家庭或公司用的普通模拟线,一个号码一根线,假如有个客户拨打这个号码,这个线路就被占用了,其他客户就无法再打进来。因此如果呼叫系统中有多个客户同时打入,那样企业至少需要申请多条电话线,客户拨打第一个电话打不通,就要转头拨打第二个。为化解这个难题,企业也可以改用一条中继线,中继线由于可以设置一个指引号绑定多个其它普通号码,对外也可以统一公开一个号码。通常情况下,如果企业的客户集中在当地,那选择中继线也是行得通的。

400电话:是一个通讯服务电话,它是作为其在全国性的统一接入码,在全国任何范围内,用户只需拨打这个400电话号码,然后加拨城市区号,便可按照企业事先设置的方案,将通话直接转接到客户所指定的联系电话或呼叫中心。过去,各类中大型企业会在全国各地拥有分公司,每个分公司处理各自地区的业务,也会分别公开自身的联系电话。但申请了 400 电话后就可利用其 “ 按发话地选目的地 ” 基本功能,实现全国统一号码。而如今只有正规企业能够申请400号码,所以400号码已经变为用户分辨正规企业的一个标志。

二者相比:

1、普通电话线优点是月租费比较低,节约企业成本。但存在地域因素,外地客户打进需自己承担长途费,且无法同时接入多个客户来电,容易拉低客户满意度。

2、400电话优点是统一号码好记,也能同时绑定多个号码,用户来电同时接待,能增强用户来电意愿,且无地域因素影响。缺点是成本较高,企业需替来电用户承担长途费用。

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