Email:ailinks@ailinks.cnTEL:13396055980

呼叫中心外包的好处就是便宜

分类:行业动态 347 0

呼叫中心

呼叫中心,又称客户服务中心,起源于20世纪30年代,最初是把用户的呼叫转移到应答台或者专家处。此后,随着要转移的呼叫和应答增多,开始建立起交互式语音应答系统,这种系统能把客户部分常见问题的应答实现由机器“自动话务员”来应答和处理。传统意义上的呼叫中心,是指以电话接入为主的呼叫响应中心,为客户提供各种电话响应服务。

按使用性质可以分为自建自用型呼叫中心、外包服务型呼叫中心、应用服务商型呼叫中心。应用服务商型呼叫中心是指由应用服务商提供呼叫中心的设备和技术平台,而由租用平台的企业自己招募座席员和进行日常运营管理的呼叫中心。

有时会有人问到我们能不能做呼叫中心外包,那么有点疑惑的是,外包什么?是哪方面的外包呢,系统,号码,还是人员?呼叫中心外包是指企业和系统提供商沟通项目需求后,服务商提供系统或者人员,日常运营维护,另一方面若企业需要硬件设备,也可以提供。因为呼叫系统使用不受时间空间限制,当企业想要降低搭建成本,提高业绩时,但由于自身人员场地等限制,一般会选择外包,其优点有哪些呢?

1.建设成本低,使用方便

外包不需要企业去搭建呼叫中心系统,建设成本低所需要的硬件,软件,设备以及人员都可以由服务商提供,企业只需要支付外包费用和提供相关资料和项目要求,然后服务商根据企业需求开设账号,登录就可使用,企业的呼叫团队就成立了,并不会受空间或者时间影响,迅速便捷。

2.功能齐全,流程规范,满足企业需求

外包方案是与企业沟通需求后制定的,呼叫系统的功能完善,包含来电弹屏,通话录音,坐席管理,语音质检,CRM,数据统计以及报表等常用服务,企业可以下载相关数据使用,检验外包效果。服务商一般都通过了COPC(Customer Operations Performance Center,客户服务提供商标准)和SCP(Service Capability Performance,服务能力业绩认证标准)认证,为外包服务水平提供了保证。

通过外包形式可以省去建设成本,使用灵活方便,但是也存在长期外包费用较高,信息安全有一定风险等问题,企业要根据自身需求来判断是否选择外包方案。

标签: 呼叫中心外包 上一篇: 下一篇:
展开更多
给我留言,着急的朋友请拨打13396055980
captcha