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在线客服系统主要功能是什么

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在线客服

在线客服系统分为三类,第一类是运用 C/S 模式,一般以坐席收费,需要安装的客服系统,服务与品质都很好;第二类是以B/S模式,按照功能收费,不同的功能不同的收费,而坐席一般是无限的;第三类具备C/S模式也具备B/S模式。

随着互联网的发展,以及网络营销模式重要性的凸显,在线客服系统会成为网络营销的重要工具,也是提升企业网站形象,加强企业与访客互动的必备工具。

网页即时通信的技术和方式也越来越先进,过去都是弹出文字对话页面,客户不能同时浏览产品,切换窗口麻烦且可能错过发过来的对话消息;未来主流将发展成为类似网眼的边浏览页面边沟通方式,即对话窗口就在被浏览的页面内,可最小化、最大化,快速、易用!

客户服务越来越受到企业重视,特别是服务行业或者电销行业等售后和售前问题较多的行业,在线客服系统为解决客服类问题提供了方向,它有哪些功能或者优点呢?

(一)多渠道接入,一站式响应

企业发展高速阶段,客户访问量快速扩大,对客服效率要求越来越高,在线客服系统支持微信,APP,web,邮件等多渠道接入,能在第一时间响应客户咨询,提高客服质量,树立良好形象。

(二)智能识别,工单灵活运转

在坐席聊天接待页面,可以将访客来源渠道,工单记录等信息呈现出来,节省数据查询时间,另外,还可以在咨询结束后生成客户工单,分给相应销售跟进,及时维持客户。

(三)客服机器人全天在线,缓解人工坐席压力

智能机器人7X24小时在线,可以回答客户常见问题,使人工坐席有时间接待重要客户,机器人回答不了的可转至人工坐席,节省人工成本,提高了工作效率。

(四)强大后台功能,坐席管理方便

后台功能包括质检,报表统计,聊天监控等,一方面,可以支持满意度、工作量、会话来源等多种报表类型生成和各项业务数据分析,解决了企业后期数据分析缺漏;另一方面,管理人员可以在实时聊天监控中查看来访统计,坐席在线统计等数据,了解坐席状态,后期还可以设置相关指标对坐席人员服务水平评分,提高质检效率。

在线客服系统是解决客服类问题的有利工具,企业可以根据自己的业务需求来选择。

联傲电话助理可实现自动外呼、软件外呼、通话录音、CRM弹屏、联网查询、挂机短信、微信通知等功能,支持固话线路或手机卡,所有话单和录音上传到服务器,话务座席可以在任意地点,甚至可分布在不同城市,管理者在任意地点通过网络登录系统平台可统一管理系统,查询话务记录等。

系统部署在阿里云,即租即用,快速上线,灵活扩容,免维护。提供二次开发接口和私有化部署方案,企业可在自己的CRM中直接点击呼叫。

提供客服型、外呼型、行业方案等多个版本,适合于金融保险、教育培训、汽车4S店、商业连锁、企业电销回访客服电话管理。

使用简单,支持固话或手机卡,即插即用。

多种版本选择,客服型,外呼型,电销回访型。

阿里云提供云服务,总部统一管理分布在各地的客服或营销电话。

2.物理接入

使用固话线路

企业自己的固定电话,平时用于受理客户来电,业务员外呼回访邀约等,需要实现来电弹屏、通话录音、软件呼叫等。

将联傲电话盒USB线连接电脑,LINE口连接电话线,PHONE口连接机或话务耳麦。

       

使用手机卡

提供3G或全网通无线话机,插入手机卡,将话机的USB线连接电脑,安装联傲电话助理座席软件,即可实现来电弹屏通话录音和电话外呼。


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