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手机微信接入客服系统

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在线客服系统经过这几年的发展,已经成为网站客户服务、辅助网站销售不可缺少的工具。在线客服系统除了具备实时的网页聊天功能,还发展出弹出网页的方式主动邀请访客聊天的功能,以及文件对传功能,方便网站客服人员主动联系网站的在线访客,“变流量为销量,抓住每一个潜在的客户”。

在线客服系统分为三类,第一类是运用 C/S模式,一般以坐席收费,需要安装的客服系统,服务与品质都很好;第二类是以B/S模式,按照功能收费,不同的功能不同的收费,而坐席一般是无限的;第三类具备C/S模式也具备B/S模式。

如今市面上出现了各式各样的客服系统,除了在企业官网、微博等页面渠道,微信端公众号也成为了与客户沟通连接的重要渠道。微信可谓是现下炽手可热的社交工具,也是企业接触客户不可缺少的方式之一,那么如何在微信渠道上接入在线客服呢?

目前微信公众号上接入在线客服有两种方式:1、内置客服;2、接入第三方客服。那么企业如何根据自己的需求选择适当的接入方式呢?以下是两种方式的优势分析:

微信内置客服:开通方式简单,在微信上认证企业公众号,在界面菜单中添加功能插件,便可以直接开通客服功能,还能添加多个客服。开通之后客服人员可以直接在移动端或者微信pc端登录账号服务来访客户。其优势是开通简单、使用免费,但缺点是只有简单的即时通讯功能,无法与其他系统对接难以统一管理客户信息资料等。

接入第三方客服:方式也很简单,选择好第三方在线客服系统的服务商,在开通账户之后直接在第三方的客服系统中登录,进行微信授权之后即可使用。接入第三方客服系统的优势是功能强大齐全,通常还会提供智能AI机器人配合坐席人员同时服务客户,以及工单系统,方便企业统一管理微信界面及其他网页界面等多渠道的信息。与微信内置客服不同第三方客服系统则是需要企业承担费用。

那么企业该如何选择呢?如果是创业初期的小型公司,成本预算不足的情况下可以考虑微信内置客服。而客户咨询量比较大,以及除了在微信端,在其他界面也需要添加在线客服系统的公司可以考虑接入第三方的客服系统,功能齐全便于公司统一管理, 有助于提高企业服务效率。

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