Email:ailinks@ailinks.cnTEL:13396055980

呼叫中心外包的优点与缺点

分类:行业动态 267 0

武汉呼叫中心外包

对于一些成本预算不足,人手也不足的公司来说,选择外包一个呼叫中心是一个不错的选择,那么外包有哪些优势?又会存在什么问题呢?

呼叫外包是指由服务商来为企业提供一套完整的呼叫解决方案。一方面由服务商提供呼叫系统、场地与坐席人员,另一方面也负责系统的日常运营、管理和维护,企业只用把自己的业务需求提交给服务商即可。因此对于企业来说,通过这样一种外包的方式把呼叫咨询方面的业务交给外包人员,自己则可以节约人员成本将重点转移在自己的核心业务上,这样还能提高企业自身的工作效率。

优势分析:

1、搭建简单,即开即用。为企业免去了从头搭建呼叫系统的一系列环节,直接使用外包服务商的呼叫设备与系统,迅速使用开展工作。而坐席人员方面企业也只需要提供简单的业务资料用于培训使用。

2、为企业节约大部分成本。与自己搭建呼叫中心系统不同,外包是由服务商一方来提供呼叫软硬件、场地以及坐席人员,企业只需要按坐席数量以及服务租赁方式付费即可,从而避免了大部分搭建、开通呼叫系统的费用。

缺点分析:

1、企业信息安全无法保障。在选择外包的条件下,企业在服务过程中的客户资料等信息都无法得到安全的保障,以及企业自身的数据也容易造成泄露。

2、不便于人员管理。由于呼叫中心的坐席人员都是由外包服务商来提供,企业自身无法实时对人员进行监管,难以调查实时进度。特别是如果为了节省成本选择一些不正规的小型外包服务商时,情况尤为明显。

因此选择外包这样的方式,只适合企业无法提供太大的初期搭建成本,并且业务工作简单但重复量大的情况。并且外包的话,坐席数量增减也比较灵活,企业直接提交业务需求即可,其他都由服务商来完成。但另一方面,外包方式的可控性比较差,长期价格比较昂贵,企业也需要仔细考虑是否选择这种外包方式。

标签: 呼叫中心 上一篇: 下一篇:
展开更多
给我留言,着急的朋友请拨打13396055980
captcha