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智能客服对接手机需要注意哪几点?

分类:行业动态 190 0

互联网技术发展愈加成熟,移动端方式由于便捷被越来越多的人接受和使用,企业也在在线客服系统接入移动端,那么有哪些特色功能呢?

复制链接就可快速将在线客服嵌入各个渠道,所以接入移动端很容易,开设账号登录就可使用,在后台可以进行统一管理,以下是选择移动端客服系统应该关注的功能点:

1、富文本交互:支持文字、表情、图片、链接多种沟通方式,与现在的聊天通讯工具大体一致。

2、菜单分类与会话分配:可以自定义导航菜单,引导访客进入对应客服组开展会话,节约时间,降低沟通成本,提高了工作效率。

3、接口开放:可以与企业自己的办公系统无缝对接。

4、离线表单:可配置表单模板,与工单关联,用于投诉建议、问卷调查等

将在线客服接入移动端有利于提高效率,降低成本,在后台管理也很方便,在线会话的访客也有不同区分标识,减轻客服人员有压力,企业在选择相关解决方案时,可以关注以上几个功能点,作为参考。

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